Что делать, если ноутбук удерживают по гарантии и не выдают уже почти 3 года?

Купили ноутбук в магазине Альтсмарт 06.01.2015, гарантия была 12 месяцев, спустя чуть больше года он сломался, сдали в тот же магазин на диагностику 10.03.2016 , спустя какое то время сказали, что очень серьезная поломка и они будут ждать запчасти, после этого продавец пропал, не звонил и мы просто забыли о ноутбуке, и летом покупателя забрали в армию, спустя полтора года, в 2018 году когда я пришел с армии, я вспомнил про ноутбук и пошел в магазин, в который его сдал, там сказали что будут искать, но так и не находят, игнорируют, как прихожу в магазин, кормят обещаниями, что найдут, что делать в этой ситуации, как забрать ноутбук?