Причин подать жалобу в Роспотребнадзор может быть множество: от нарушения прав отдельного покупателя во время продажи ему товара, оказания услуги или выполнения работы и до незаконных действий торговых точек в отношении всех потребителей.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с подачей жалобы в Роспотребнадзор, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор
Деятельность Роспотребнадзора регламентирована Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322. В нем перечислены основные функции ведомства:
- надзор и контроль за обеспечением санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
- защита прав потребителей, в том числе контроль за соблюдением закона в этой сфере;
- надзор за соблюдением правил продажи отдельных товаров;
- контроль за качеством продуктов питания, поставляемых для госнужд;
- надзор за соответствием информационной продукции требованиям безопасности;
- установление критериев ухудшения качества воды, определение показателей для его контроля и т.д.
Основная часть жалоб в Роспотребнадзор связана с:
- получением разъяснений по некоторым законам;
- защитой прав покупателей в сфере торговли, оказания услуг и выполнения работ;
- качеством продаваемой продукции.
Правила написания жалобы в Роспотребнадзор
Ведомство рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Поэтому перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор, ознакомьтесь с требованиями. Документ должен содержать:
- наименование территориального подразделения госоргана;
- ФИО руководителя, его должность;
- ФИО автора обращения;
- адрес, по которому будет удобно получить ответ;
- суть нарушения;
- личную подпись и дату.
Как направить письменную жалобу в Роспотребнадзор
Рассмотрим, как подать официальную жалобу в Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу. Есть несколько вариантов:
- принести лично в Управление;
- передать с курьером;
- переслать почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- отправить онлайн.
В первых двух случаях попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении документа.
Обратите внимание!
Вместе с самой жалобой вы можете направить подтверждающие нарушения документы и материалы или их копии.
Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу принимает жалобы по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19. Список адресов территориальных подразделений в разных городах России можно посмотреть здесь.
Ведомство не станет рассматривать обращение в следующих случаях:
- автор использовал оскорбления, нецензурную лексику;
- в документе нет обратного адреса;
- обращение анонимное;
- ранее уже была подана жалоба по тому же поводу, по которой принято решение.
Содержание жалобы, поданной через интернет
Жалоба в Роспотребнадзор онлайн подается через сайт Роспотребнадзора.
Для проведения проверки по факту обращения через интернет оно должно быть подано после авторизации на портале госуслуг. Если же вы не претендуете на проведение проверочных мероприятий, авторизация не требуется.
Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.
Чтобы электронная претензия отправилась без проблем, учитывайте требования к объему текстового сообщения и размеру приложенных файлов. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, направляйте обычным почтовым отправлением.
Направляя жалобу в Роспотребнадзор через интернет, помните о технических ограничениях:
- размер не может превышать 2000 знаков;
- можно приложить только один текстовый или другой файл (если документов несколько, создайте архив);
- размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб.
Срок подачи жалобы
Подать жалобу в Роспотребнадзор лучше сразу после того, как ваши права нарушили. Документ обязаны зарегистрировать в течение 3 дней.
Жалоба в Роспотребнадзор, в которой содержатся вопросы, не входящие в компетенцию ведомства, в течение 7 дней перенаправят в нужный госорган.
Срок рассмотрения жалобы
Обращения рассматривают в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях, если должностному лицу, ответственному за проверку, нужно исследовать дополнительные факты или выяснить обстоятельства дела, срок могут продлить еще на 30 дней.
Обратите внимание!
В любом случае ответ должны дать в течение 2 месяцев.
Причины отказа рассмотрения жалобы
Жалоба в Роспотребнадзор может быть отклонена по следующим причинам:
- документ не соответствует требованиям закона;
- нет подписи;
- подано анонимное обращение;
- документ подан с нарушением сроков;
- по обращению на те же действия уже принято решение суда.
Образец написания жалобы в Роспотребнадзор
Рассмотрим образец жалобы в Роспотребнадзор на примере нарушения при продаже просроченных продуктов питания.
«31 августа 2018 года мною, Ивановым Иваном Ивановичем, в магазине «Продукты», расположенном по адресу: Москва, ул. Рабочая, д. 54, стр. 2 был куплен йогурт ненадлежащего качества производителя «Коровьино» по цене 150 (сто пятьдесят) руб. за 1 шт. Придя домой, я обнаружил, что срок годности йогурта истек 21 августа 2018 года. Я попытался вернуть просроченный товар, обратившись в магазин по адресу: Москва, ул. Рабочая, д. 54, стр. 2. Однако продавец отказался принимать его обратно, несмотря на то, что я предъявил чек. Я действовал на основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. Сотрудник магазина отказался выполнять мои требования, касающиеся возврата товара в магазин и денег, уплаченных за него, в сумме 150 руб. Таким образом, были нарушены мои права.
С учетом изложенного, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322 об утверждения «Положения о Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», прошу проверить магазин «Продукты», расположенный по адресу: Москва, ул. Рабочая, д. 54, стр. 2 и принять меры к его работникам. Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: Москва, ул. Рабочая, д. 53, кв. 40».
Резюме
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами: онлайн, лично передать в территориальное управление в своем городе, направить с курьером или почтовым отправлением. В любом случае ведомство должно ответить максимум в течение 60 дней. Однако для этого документ должен быть составлен по всем правилам. Чтобы узнать, какие доводы указать в жалобе по вашему конкретному случаю, запишитесь на консультацию к нашим юристам.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
