Если вы являетесь абонентом «Ростелеком» и недовольны качеством обслуживания, интернет-соединением, размером ежемесячной платы, качеством телевизионного сигнала, вы вправе написать жалобу. Как ее составить и куда подать, читайте в статье.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с подачей жалобы в "Ростелеком", то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Куда подать жалобу на «Ростелеком»
Куда позвонить, чтобы оставить жалобу на обслуживание в «Ростелекоме»? Звонки принимают круглосуточно по бесплатному номеру 8-800-100-08-00. По телефону горячей линии можно сообщить о проблеме, получить консультацию специалиста, а также оставить претензию.
Оставить жалобу можно и в офисе компании. В Москве он находится по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1. Направить обращение можно по почте, а также факсом по номеру +7 (499) 999-82-22 или на электронный адрес rostelecom@rt.ru. Контакты в своем федеральном округе смотрите на сайте компании. На этой же странице внизу есть форма, через которую можно задать вопрос специалистам.
На сайте «Ростелеком» есть раздел «Обратная связь», где также можно написать жалобу. Заполните форму, включив в нее:
- ФИО;
- электронный адрес;
- телефон;
- тему сообщения;
- суть претензии;
- регион.
Кроме того, связаться с компанией можно следующими способами:
- через социальные сети;
- в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
- по номеру службы продаж;
- через информационную поддержку по номеру 8 (495) 727-49-77;
- в любом центре продаж.
Контакты смотрите в разделе «Помощь».
Жалоба руководству
Жалоба руководству «Ростелеком» может быть подана по одной из следующих причин:
- плохое качество связи;
- скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа;
- нестабильное интернет-соединение;
- плохое качество ТВ-сигнала;
- частые технические работы;
- увеличение платы без уведомления абонента;
- навязывание услуг;
- необоснованные списания средств со счета;
- отказ в предоставлении услуги;
- иные проблемы.
В претензии в адрес руководства должны быть:
- ФИО, адрес, данные из договора;
- суть жалобы;
- требования к организации (например, вернуть списанные средства);
- дата и подпись.
Написав жалобу в «Ростелеком», передайте ее в центральный офис.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на «Ростелеком» в Роспотребнадзор подается в том случае, если компания нарушила Закон о защите прав потребителей. Лично принесите документ в управление госоргана в вашем городе или в населенном пункте, где расположен ближайший офис «Ростелекома».
Обратите внимание!
Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия, поэтому по итогам рассмотрения вашего обращения сотруднику компании могут грозить реальные санкции.
Правда, для проведения проверки по факту обращения через интернет, оно должно быть подано после авторизации на портале госуслуг. Если же вы не претендуете на проведение проверочных мероприятий, авторизация не требуется.
Можно направить обращение по почте, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму.
Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.
Чтобы электронная претензия отправилась без проблем, учитывайте требования к объему текстового сообщения и размеру приложенных файлов. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, направляйте обычным почтовым отправлением.
Жалоба в Роскомнадзор
Обращение в Роскомнадзор можно подать при некачественной связи, интернет-соединении, разглашении персональных данных и т.д.
Сформировать обращение можно на сайте ведомства. Заполните форму, указав:
- тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.);
- ФИО;
- электронный адрес для ответа;
- наименование территориального органа Роскомнадзора;
- текст обращения.
Обратите внимание!
Приложите к жалобе подтверждающие документы.В Москве ее можно направить по адресу Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 или по факсу +7(495)983-33-93.
Срок рассмотрения жалобы
В «Ростелекоме» жалобы на интернет и другие услуги рассматривают, как правило, в течение часа, если вы направили обращение онлайн. С вами свяжется оператор и предложит исправить проблему, к примеру, отключив услуги, которые были подключены по ошибке, или изменив тарифный план.
Если речь идет о жалобах в государственные органы, они рассматриваются до 30 дней. Если нужно выяснить дополнительные обстоятельства, срок продлевают еще на 30 дней. Максимальный период рассмотрения жалобы — 60 дней.
Образец жалобы на «Ростелеком» через Роспотребнадзор
Рассмотрим, как написать жалобу на «Ростелеком» через Роспотребнадзор. В шапке документа укажите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные руководителя и информацию о заявителе, включая ФИО, адрес и контакты. Опишите суть нарушения. Напоминаем, что в Роспотребнадзор следует подавать жалобу в том случае, если были нарушены ваши права как потребителя.
Обратите внимание!
Указывайте не только описание ситуации, но и конкретные имена сотрудников, дату, время обращения и т.д.
При возможности сошлитесь на нормативно-правовые акты, законы, положения которых были нарушены. В конце укажите список документов, подтверждающих доводы. Поставьте личную подпись и дату написания заявления.
Резюме
Подать жалобу онлайн на «Ростелеком» разрешено следующими способами:
- через социальные сети;
- в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
- через форму обратной связи.
Если у вас установлено приложение компании, зайдите в раздел «Помощь» и заполните форму обратной связи или начните чат со специалистом. Кроме того, претензию можно принести лично в офис продаж, направить почтой или факсом. При серьезных нарушениях или отсутствии ответа от компании обращайтесь в госструктуры: Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Также для решения этого вопроса вам может понадобиться помощь юриста. Получить бесплатную консультацию можно, обратившись в нашу компанию.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
