В медучреждениях, частных и государственных, обязаны оказывать услуги надлежащего качества и уважать пациентов. Если этого не происходит, граждане могут пожаловаться руководству, местному органу власти, отвечающему за сферу здравоохранения, и даже в Минздрав. Как написать жалобу на поликлинику, читайте далее.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на поликлинику, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Как написать жалобу на поликлинику
Жалоба на государственную поликлинику пишется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Она должна содержать:
- наименование госоргана, куда подается;
- ФИО руководителя, его должность;
- ФИО автора обращения;
- адрес, по которому будет удобно получить ответ;
- суть нарушения;
- личную подпись и дату.
Как написать жалобу на врача поликлиники и что в ней указать, зависит от сути нарушения прав пациента и ведомства, которому документ адресован. Ниже мы рассмотрим, куда можно подать обращение.
Жалоба на врача поликлиники онлайн
Можно написать жалобу на поликлинику через Госуслуги. Для этого перейдите на сайт и заполните форму. Укажите свои данные, наименование больницы, в которой нарушили ваши права, ФИО конкретного сотрудника, суть нарушений и свои требования. Обращения рассматривают до 15 дней.
Куда подавать жалобу на поликлинику
Куда обратиться с жалобой на врача поликлиники? Стоит попробовать решить вопрос через главврача. С его подачи может быть проведена внутренняя проверка, за которой может последовать дисциплинарное взыскание.
Обратите внимание!
Если руководство медучреждения не реагирует, обратитесь в местный госорган в сфере здравоохранения или в Минздрав.
Как оставить жалобу на поликлинику главврачу
Рассмотрим, что должно быть в таком обращении:
- наименование поликлиники;
- ФИО и полная должность главврача;
- данные заявителя, его контакты;
- наименование документа: «Жалоба на врача»;
- обстоятельства, ставшие поводом для написания обращения;
- суть нарушений прав пациента;
- ФИО и должности врачей, допустивших эти нарушения;
- просьба провести проверку и разобраться в случившемся;
- статьи законов, которые нарушил врач;
- ваши требования.
Обращение в региональный госорган
Следующая инстанция после руководства поликлиники — местный департамент здравоохранения. В некоторых регионах этот госорган может носить другое название. Можете передать обращение лично, отправить с курьером или почтой, а также переслать онлайн.
Департаменты не принимают следующие обращения:
- без фамилии, имени заявителя;
- без почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
- содержание текста, которое не поддается прочтению;
- рекламные материалы.
Как подать жалобу на поликлинику онлайн? Электронное обращение в Департамент здравоохранения Москвы можно отправить здесь. Для отправки документа в другом регионе зайдите на его сайт и перейдите в интернет-приемную. Письменные обращения Департамент здравоохранения Москвы принимает по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43.
Написать жалобу на поликлинику в министерство здравоохранения
Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн подается на сайте министерства. Все документы рассматривает специально созданный отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения.
Ответ автору может быть направлен по его выбору:
- в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты;
- в письменной форме, если им указан почтовый адрес.
Обратите внимание!
Минздрав вправе не реагировать на анонимные обращения, а также на содержание неточной информации (например, без почтового адреса).
Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн может быть подана только через специальную форму. Обращения по электронной почте и другим каналам в интернете не рассматриваются.
Помните о технических ограничениях:
- размер текста не может превышать 2000 знаков;
- можно приложить только один текстовый или другой файл (если документов несколько, создайте архив);
- размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб.
Письменные обращения можно направить по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг по телефону (495) 627-29-93.
Жалоба в страховую компанию на поликлинику
В некоторых случаях жалобу можно подать в страховую компанию. Например, если пациент получил отказ в бесплатной медпомощи, когда ее должны были оказать. Такие истории нередко происходят с гражданами, которые не прикреплены к конкретной поликлинике или больнице. Подайте обращение в территориальный фонд ОМС (ТФОМС). Ответить на него должны в течение 10 дней.
Образец написания жалобы на поликлинику
Рассмотрим образец жалобы на врача поликлиники:
«Я, Иванова Любовь Петровна, 08.09.1965 г.р., получаю медицинскую помощь по месту жительства в КГБУЗ «Городская поликлиника г. Москвы № 104», расположенной по адресу: г. Москва, проспект Мира, д. 1. В последний месяц, август 2018 года, качество обслуживания пациентов в этом учреждении существенно ухудшилось.
Участковый терапевт, Моисеева Г. В., взяла длительный отпуск в связи с повышением квалификации с 01.08.2018 по 01.10.2018.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» первичная медико-санитарная и специализированная помощь осуществляется по территориальному принципу. Я принадлежу к участку №10, однако не могу получить медпомощь из-за отсутствия специалиста на моем участке. Другой врач на данный участок не назначен. В регистратуре меня отказались записывать на прием к врачу на другом участке, посоветовали обратиться в порядке очереди. Однако специалист Якушева А.А. не смогла меня принять из-за большого количества пациентов по записи ни 20.08.2018, ни 21.08.2018.
В соответствии со ст. 10 указанного Закона доступность и качество медицинской помощи обеспечиваются наличием необходимого количества медицинских работников и уровнем их квалификации.
Считаю тот факт, что я не смогла два дня подряд попасть на прием, грубым нарушением моих прав и требую провести проверку работы ГБУЗ «Городская поликлиника г. Москвы № 104».
Сколько рассматривают жалобы
Документ обязаны зарегистрировать в течение 3 дней. Если госорган не уполномочен рассматривать вопросы, изложенные в жалобе, в течение 7 дней ее перенаправят в нужное ведомство.
Обращения рассматривают в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок могут продлить еще на 30 дней. Об этом обязаны уведомить заявителя.
Резюме
Написать жалобу на поликлинику можно при любом нарушении прав пациента, будь это хамство или нарушения при оказании медпомощи, повлекшие серьезные последствия. Если вы не знаете, куда писать жалобу на врача поликлиники, обратитесь за советом к нашему юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
