Если вас не устраивает качество связи или ТВ-сигнала, скорость интернета или обслуживание в офисе МТС, сообщите об этом мобильному оператору. Далее рассмотрим, куда написать жалобу на МТС.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на МТС, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Причины подачи жалобы на МТС
Жалоба может быть подана по одной из следующих причин:
- плохое качество связи;
- скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа;
- нестабильное интернет-соединение;
- плохое качество ТВ-сигнала;
- частые технические работы;
- увеличение платы без уведомления абонента;
- навязывание услуг;
- необоснованные списания средств со счета;
- отказ в предоставлении услуги;
- иные проблемы.
Жалоба на обслуживание в МТС
Если сотрудник офиса или оператор контактного центра ввел вас в заблуждение, сообщил недостоверную информацию об услугах и ценах, навязал какую-то опцию или подключил ее без вашего ведома, грубо обошелся, пишите жалобу в МТС на обслуживание. Подать ее можно менеджеру, а если нарушения были допущены при разговоре по телефону или во время онлайн-консультации, — через интернет, контактный центр или в центральный офис мобильного оператора.
Жалоба на сотрудника в МТС
Жалоба на работника МТС обычно составляется в случае грубости со стороны специалиста или его некомпетентности. Обязательно укажите в документе, с кем именно вы контактировали. По факту обращения будет проведена проверка.
Обратите внимание!
Конфликт в офисе можно подтвердить записью с диктофона или с камер видеонаблюдения. Если он произошел при разговоре с оператором, руководство прослушает запись звонка и оценит, превысил ли он свои полномочия.
Куда подавать жалобу на МТС
Обращение может быть подано:
- в контактный центр;
- в чат в личном кабинете абонента;
- в офис продаж;
- в Роспотребнадзор;
- в Роскомнадзор.
Контактный центр
Связавшись с контакт-центром, абонент может получить консультацию, информационную и техническую поддержку, подключить или отключить услуги, решить свои проблемы, а также направить претензию. Обратиться туда можно следующими способами:
- позвонив по бесплатному короткому номеру 0890 (для звонков с телефона МТС из России);
- позвонив в роуминге по бесплатному телефону +7 495 7660166;
- позвонив с городского телефона и с мобильного другого сотового оператора на номер 8 800 250 0890;
- написав в чат на сайте в личном кабинете.
Офис компании
Подать письменное обращение можно в офис продаж. Передайте жалобу лично, направьте с курьером или почтой. В любом случае на руках должно остаться подтверждение. В варианте с почтовым отправлением — это уведомление о получении адресатом. Если письмо передается лично, попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии.
Роспотребнадзор
Может быть подана жалоба на МТС в Роспотребнадзор. Чтобы она была рассмотрена в кратчайшие сроки, направляйте ее вместе с подтверждающими документами в территориальный орган в своем регионе. Укажите:
- наименование территориального подразделения госоргана;
- ФИО руководителя, его должность;
- ФИО автора обращения;
- адрес, по которому будет удобно получить ответ;
- суть нарушения;
- личную подпись и дату.
Есть несколько вариантов подачи жалобы:
- принести лично в Управление;
- передать с курьером;
- переслать почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- отправить онлайн.
Роскомнадзор
Обращение в Роскомнадзор можно подать при некачественной связи, интернет-соединении, разглашении персональных данных и т.д. Сформировать обращение можно на сайте ведомства. Заполните форму, указав:
- тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.);
- ФИО;
- электронный адрес для ответа;
- наименование территориального органа Роскомнадзора;
- текст обращения.
Обратите внимание!
Приложите к жалобе подтверждающие документы.
Как написать жалобу на МТС
Самый верный способ оставить жалобу на МТС — лично отнести ее в ближайший офис и потребовать поставить на вашем экземпляре отметку о получении. Лучше, если это сделает менеджер торговой точки. Запишите его должность и ФИО.
Перед тем как написать жалобу в МТС, удостоверьтесь в том, что оператор действительно нарушил ваши права. Возможно списание средств произошло в счет абонентской платы, о которой вы забыли, или ваши родственники подключили дополнительную услугу и не сказали об этом. Заранее все проверив, вы сэкономите свое время.
Обратите внимание!
Выяснить причину списания денег можно получив детализацию.
Жалобу на обслуживание в случае незначительного нарушения может заменить запись в книге отзывов и предложений.
Сроки рассмотрения жалобы в МТС
Срок зависит от адресата. Жалобы, поданные в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, рассматривают в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Документ обязаны зарегистрировать в течение 3 дней, а рассмотреть за 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях период могут продлить еще на 30 дней.
Что касается претензий, непосредственно поданных мобильному оператору, их, как правило, рассматривают в течение 10 дней.
Образец написания жалобы на МТС
Жалоба на МТС выглядит так:
- ФИО;
- номер телефона;
- номер лицевого счета;
- реквизиты паспорта;
- дата рождения;
- дата подключения;
- тип претензии (качество связи, скорость интернета, неверные списания, обслуживание и т.д.);
- краткое содержание претензии;
- способ получения ответа;
- дата и подпись абонента.
Скачать образец жалобы в МТС можно на сайте компании здесь.
В зависимости от сути претензии ее содержания будет различным. Например, если абонент жалуется на списание средств по конкретной услуге, нужно указать ее наименование, дату подключения, а также дать ссылку на сайт, где указана неверная стоимость. Если составляется обращение по качеству связи или интернета, указывается место возникновения проблемы, дата и время, периодичность, уровень сигнала, модель телефона/модема.
Также предметом претензии могут быть разъяснения по неясным для клиента списаниям с его счета. В этом случае укажите временные рамки и суммы.
Резюме
Если вы заметили, что качество связи ухудшилось, скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа, происходят необъяснимые списания со счета, подавайте жалобу. Если она касается обслуживания или плохого качества услуги, направляйте ее в МТС. В более серьезных случаях обращение подается в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
