Обслуживание в медицинских учреждениях иногда оставляет желать лучшего. Если хамство и пренебрежительное отношение носят регулярный характер, на них можно пожаловаться. Бывают случаи, когда из-за халатности врача или медсестры ухудшается здоровье пациента. В таком случае медикам грозит не просто дисциплинарное взыскание, а наказание вплоть до уголовного.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на врача, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Как составить жалобу на врача
Включите в жалобу:
- наименование госоргана, куда она подается;
- ФИО руководителя, его должность;
- ФИО автора обращения;
- адрес, по которому будет удобно получить ответ;
- суть нарушения;
- личную подпись и дату.
Содержание документа напрямую зависит от того, кому оно адресовано, чего именно хочет автор и какое нарушение произошло. Ниже мы рассмотрим конкретные инстанции, куда можно обратиться со своей проблемой.
Как подать жалобу на медсестру
Жалоба на медицинскую сестру может быть подана старшей медсестре или сразу главврачу медицинского учреждения. В этом случае руководство обязано провести проверку и наказать сотрудницу, если ее вина подтвердится. Может последовать дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения.
В обращении должны быть следующие данные:
- наименование поликлиники;
- ФИО и полная должность главврача;
- данные заявителя, его контакты;
- наименование документа: «Жалоба на врача»;
- обстоятельства, ставшие поводом для написания обращения;
- суть нарушений прав пациента;
- ФИО и должность работника, допустившего нарушения;
- просьба провести проверку и разобраться в случившемся;
- статьи законов, которые нарушила сотрудница;
- ваши требования.
Жалоба на медицинское учреждение
Если вы хотите подать жалобу на медицинское учреждение в целом, обращение к главному врачу вряд ли поможет. Такие претензии обычно направляют, если медицинское учреждение постоянно нарушает права пациентов, набирает неквалифицированных работников, работает вне закона и т.д. Адресатом может стать Роспотребнадзор, а также местный департамент здравоохранения и даже Минздрав.
Основания подачи жалобы
Выделяют следующие причины недовольства пациентов:
- нарушение сроков оказания медпомощи;
- отказ в предоставлении лечения;
- неверный диагноз;
- разглашение врачебной тайны;
- халатность медработников;
- неправильное назначение препаратов;
- хамство и грубое отношение.
В некоторых случаях действия врачей подпадают под УК РФ. Например, причинение вреда здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности, несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм. Халатное отношение к врачебным обязанностям наказывается по ст. 293 УК РФ. К серьезным нарушениям также относят вымогательство, взяточничество, нарушение графика работы.
Куда подавать жалобу на врача
Самый удобный способ — подать обращение через интернет. Это можно сделать на портале госуслуг. Для этого перейдите на сайт и заполните форму. В ней необходимо указать ФИО, название медицинского учреждения, должность и ФИО сотрудника, суть нарушений ваших прав и конкретные требования (например, провести проверку или наказать недобросовестного работника). Обращения, поданные таким образом, рассматриваются до 15 дней.
Если вы решили пожаловаться на медика главврачу, запишитесь на прием и лично передайте документ или же оставьте его у секретаря.
Следующая инстанция после руководства поликлиники — местный департамент здравоохранения. Можете передать обращение лично, отправить с курьером или почтой, а также переслать онлайн.
Поскольку это государственный орган власти, он может не принять обращение, составленное не по правилам, а именно:
- без фамилии, имени заявителя;
- без почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
- содержащее текст, который не поддается прочтению;
- содержащее рекламные материалы.
В некоторых регионах на сайте департамента здравоохранения можно отправить обращение онлайн. Сервис называется интернет-приемная.
Если нарушение серьезное и обращения в предыдущие инстанции не помогли, жалуйтесь в Министерство здравоохранения. Это тоже можно сделать онлайн.
Ответ автору может быть направлен по его выбору:
- в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты;
- в письменной форме, если указан почтовый адрес.
Минздрав также не принимает сообщения без ФИО автора, а также содержащие матерные выражения и угрозы. Поэтому составляйте жалобу официальным языком.
Обратите внимание!
Через интернет обращение в Минздрав можно подать только с помощью формы на сайте. Жалобы, направленные по электронной почте, не рассматриваются.
Если вы решили составить письменную жалобу, принесите ее лично в Министерство здравоохранения или отправьте по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг по телефону (495) 627-29-93.
Еще одна инстанция, куда можно подать жалобу на врача, это страховая компания. В России существует обязательное медицинское страхование. Если вам отказали в предоставлении бесплатной помощи или каким-то другим способом нарушили ваши права, обращайтесь в ту компанию, которая выдала полис ОМС. Ответить заявителю должны в течение 10 дней.
Резюме
Если вы недовольны работой отдельного врача или целого медицинского учреждения, жалуйтесь его руководству или уполномоченным рассматривать такие вопросы госорганам. Основаниями могут быть:
- хамство;
- антисанитарные условия в учреждении;
- халатность;
- отказ в предоставлении помощи или нарушение сроков ее оказания;
- врачебные ошибки и др.
Если вам нужна помощь в написании жалобы на врачей, обратитесь к юристу нашего сайта и получите консультацию. Специалист подскажет, куда лучше обратиться, какие доказательства собрать, а при необходимости представит ваши интересы в госорганах. Также вы можете заказать готовый документ. В этом случае юрист сам составит обращение по вашим словам.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
