Написать жалобу на Почту России можно в несколько инстанций. Если вопрос касается хамства сотрудников, низкого качества услуг, можно направить претензию в саму организацию. По таким обращениям проводят проверки. Если нарушение серьезнее и затронуло права и интересы гражданина, он вправе сообщить о нем в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением жалобы на Почту России, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
При каких обстоятельствах можно подать жалобу на Почту России
Написать жалобное письмо на Почту России можно в следующих случаях:
- потеря письма или посылки;
- недобросовестная работа почтальона;
- отсутствие книг/журналов/газет, на которые гражданин подписан;
- проблемы с почтовым переводом;
- претензии по курьерской доставке.
Кроме того, можно оставить жалобное письмо на отделение Почты России, если оно открывается позже установленного времени или закрывается раньше, чем должно, слишком часто происходят технические перерывы, сотрудники хамят или допускают ошибки.
Куда подать жалобу на Почту России
Написать жалобу на Почту России в интернете можно тремя способами:
- отправить ее на электронный адрес client@russianpost.ru;
- заполнить форму на сайте;
- скачать приложение и написать в чат.
Также клиент вправе обратиться в службу поддержки Почты России по номеру 8-800-2005-888, направить претензию почтой по адресу: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, факсом +7 (495) 956-99-51 или передать работнику почтового отделения.
Написать жалобу на Почту России на сайте компании можно только после авторизации через госуслуги. При отсутствии регистрации на портале госуслуг, бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в подразделение Почты России.
Если вы выбрали направление обращения через сайт, выберите тему обращения:
- запрос справочной информации;
- претензия на розыск почтового отправления по России;
- претензия на розыск международного почтового отправления;
- работа отделения почтовой связи;
- работа почтальона;
- подписка online;
- бумажная подписка;
- почтовые переводы;
- платежи;
- претензии по услугам;
- обращение по курьерской доставке.
Далее авторизуйтесь и заполните форму.
Жалоба в Роспотребнадзор
На Почту России можно пожаловаться в Роспотребнадзор, но только в том случае, если был нарушен Закон о защите прав потребителей. Можно направить обращение по юридическому адресу письмом, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму. Все обращения рассматривают в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ.
Обратите внимание!
Если вы хотите, чтобы по факту претензии была проведена проверка, придется авторизоваться через портал госуслуг.
Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, обращение не станут рассматривать.
Жалоба в Роскомнадзор
Обращение в Роскомнадзор можно подать при утере или порче посылки, распространении персональных данных и т.д. Сформируйте обращение на сайте ведомства. Заполните форму, указав:
- тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, телеграф, ТВ, радио и др.);
- ФИО;
- электронный адрес для ответа;
- наименование территориального органа Роскомнадзора;
- текст обращения.
Обратите внимание!
Приложите к жалобе подтверждающие документы.
Сроки подачи и рассмотрения жалобы на Почту России
Жалоба на работу компании рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Согласно регламенту любое обращение проверяют в течение 30 дней. Если этого срока недостаточно и для полной картины случившегося нужно выяснить подробности или найти дополнительные подтверждения, период могут продлить еще на 30 дней. Максимальный срок рассмотрения обращения — 60 дней.
Образец для подачи жалобы на Почту России
Образец жалобы на работу Почты России выглядит следующим образом:
- причина заявления;
- индекс отделения почтовой связи;
- дата посещения;
- описание нарушения;
- статус заявителя — физическое или юридическое лицо;
- ФИО;
- адрес (населенный пункт, улица, дом, квартира);
- индекс;
- e-mail.
Оформляя документ, придерживайтесь правил:
- составлять обращение можно только на русском языке;
- объем приложенных файлов не должен превышать 5 Мб;
- если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы;
- используйте официальный стиль, не оскорбляйте работников почтового отделения;
- не применяйте нецензурную брань.
Резюме
Существует масса причин оставить жалобу на отделение Почты России. Например, если сотрудники не соблюдают график работы, хамят, допускают ошибки. Кроме того, основаниями написания претензии могут стать: потеря письма или посылки, недобросовестная работа почтальона, нарушения условий подписки, проблемы с почтовым переводом, нарушения при курьерской доставке.
Если вас беспокоят проблемы с обслуживанием или сервисом, обращайтесь в саму компанию. Подать жалобу можно несколькими способами:
- отправить на электронный адрес client@russianpost.ru;
- заполнить форму на сайте;
- скачать приложение и написать в чат;
- обратиться в службу поддержки;
- направить претензию по юридическому адресу;
- отослать ее факсом;
- передать работнику почтового отделения.
Мы рекомендуем придерживаться следующего порядка действий:
- попробуйте решить проблему мирно, озвучив претензии начальнику почтового отделения или оставьте жалобу в книге отзывов и предложений;
- если эти действия не принесли желаемого результата, обращайтесь к вышестоящему руководству, например, составьте претензию онлайн на сайте компании;
- дождитесь принятого решения. Ждать придется от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации;
- примите решение о дальнейших действиях. Если результат рассмотрения обращения вас не удовлетворил, заручитесь поддержкой квалифицированного юриста и направьте иск в суд.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
