Законодательство не дает типового примера, как составить претензионное письмо. Форма его составления остается на усмотрение заявителя. Конкретное содержание претензии будет зависеть от характера и области правоотношений, в которой оно применяется. В некоторых случаях претензия является обязательной формой досудебного обращения, и тогда без ее направления нельзя подавать иск в суд. Как писать претензию? Образец.
Виды претензий
Претензия – это форма досудебного урегулирования, возникших между сторонами правоотношений разногласий и способ защиты нарушенных прав. Одна из сторон направляет в адрес второй претензионное обращение в том случае, если вторая сторона не исполняет обязательства: не осуществляет поставку, не перечисляет деньги, выполняет услуги ненадлежащим образом. В таком случае претензионный порядок урегулирования позволяет устранить спор без подачи иска.
Обратите внимание!
Претензии делятся на обязательные и добровольные. Обязательным является тот претензионный порядок, который установлен как обязательный законом либо соглашением между сторонами. Без его соблюдения поданный в суд иск будет возвращен истцу без рассмотрения. Если такого не установлено, направление претензии – добровольное право, которое не влияет на возможность подачи иска в суд.
Претензии также различают в зависимости от характера правоотношений между сторонами и заключенного ими договора:
- к застройщикам по договорам долевого участия;
- к страховщикам, в том числе по договорам ОСАГО;
- к работодателю о невыплате заработной платы и взыскании неустойки;
- в банк или кредитную организацию;
- по защите прав потребителей;
- к продавцу о возврате некачественных изделий;
- в управляющую компанию относительно качества услуг;
- по спору о расторжении договора аренды;
- по спорам, вытекающим из услуг связи;
- по спорам о защите потребителей финансовых услуг.
Случаи, когда претензия является обязательной, можно посмотреть здесь.
Сроки рассмотрения претензий
Сроки рассмотрения – вопрос индивидуальный, зависящий от характера отношений между лицами. Единого общепринятого срока не установлено. Если досудебное урегулирование предусмотрено законом, им может быть определен и срок, в течение которого контрагент обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ.
Например, в отношении претензии о выплатах по договору ОСАГО такой срок составляет 10 дней, а в отношении споров об изменении договорных условий – 30 дней.
Срок рассмотрения может быть оговорен договором. В таком случае стороны вольны указать любой период на их усмотрение. Если же такой срок не урегулирован ни законом, ни договором, за основу берется разумный срок, который может быть указан заявителем в тексте претензии - 10-15 дней.
Обратите внимание!
До их истечения вторая сторона должна рассмотреть обращение, принять по нему решение и направить заявителю развернутый ответ по существу его требований. На основе полученного ответа заявитель принимает решение о дальнейшей стратегии своего поведения, в том числе и об обращении в суд.
Как правильно написать письмо претензию
Единого образца и бланка, а также правил для составления претензий законом не предусмотрено, потому они составляются в свободной форме. Когда претензионный порядок урегулирования является безусловным, законом может быть определен перечень обязательных к указанию пунктов. В то же время претензия – это юридический документ, потому его следует составлять с учетом требований деловой переписки. Рекомендуется указывать:
- наименования сторон, их адреса и контактная информация;
- дата и номер заключенного соглашения, породившего правоотношения;
- обстоятельства, предшествующие спору;
- права и интересы, которые по мнению заявителя нарушены;
- ссылка на нарушенные положения договора или закона в обоснование своей позиции;
- требование, предъявляемое к ответчику;
- предупреждение о направлении иска в с уд в случае неудовлетворения претензии;
- перечень документов, дата, подпись.
Примеры претензий
Образец 1
|
Кому ООО «Оренбург-СтрахОСАГО» От Иванова Петра Семеновича Прож: г. Оренбург, просп. Победы д. 66. кв. 66 Тел. +7999888444 |
ПРЕТЕНЗИЯ
20.11.2018 года между заявителем и страховой компанией был заключен договор ОСАГО № 55555 АВ. 21.01.2019 года произошло ДТП с участием заявителя, что признается страховым случаем. В соответствии с протоколом об админправонарушении № 99999, ДТП произошло не по вине заявителя.
25.01.2019 заявитель обратился в ООО «Оренбург-СтрахОСАГО» с заявлением о страховом возмещении, представив все необходимые документы. Так как заявитель – инвалид, он имеет право на получение возмещения в виде денежной выплаты.
Решением вашей ООО «Оренбург-СтрахОСАГО» от 15.02.2019 заявление о возмещении было удовлетворено, на указанный заявителем счет поступили средства в размере 35 тыс. рублей. С указанной суммой заявитель не согласен, о чем было заявлено в присутствии представителя страховщика. Он, однако, в проведении экспертизы отказал.
18.02.2019 заявитель, руководствуясь ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО», самостоятельно обратился в компанию ООО «Лучший эксперт» для проведения независимой экспертизы. В соответствии с заключением эксперта № 123-456-абв от 20.02.2019 (копия прилагается), сумма ущерба с учетом износа составила 67 тыс. рублей.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 16.1 ФЗ № 40 «Об ОСАГО»,
ПРОШУ
- Доплатить на мой расчетный счет 32 тыс. рублей в качестве разницы между выплаченной суммой возмещения и реальной суммой ущерба.
- Возместить расходы в размере 2,5 тыс. рублей на проведение экспертизы.
Претензия направляется вам в порядке досудебного урегулирования спора. На рассмотрение претензии и удовлетворение ее требований вам предоставляется 10 дней.
Отсутствие ответа буду расценивать как отказ в удовлетворении претензии.
Приложения:
- Экспертное заключение
- Квитанция об оплате экспертизы
- Банковские реквизиты
25.02.2019 года подпись
Образец 2
Кому: ИП Кононенко Д.Д.
Адрес г. Омск, бул. Морской, 23
От кого Синякина И.В.
Адрес г. Омск, ул. Залетная 25-26
тел. +7987654312
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества
«25.05.2018» года я приобрела в вашем магазине электрочайник «ТЕФАЛЯ», модель МК994457, стоимостью 3 тыс. рублей.
После следующих двух дней использования чайник стал работать некорректно, издавал неестественные для работы звуки и в итоге вышел из строя. Так как в соответствии с гарантийным талоном № 775567649, срок гарантийного обслуживания составляет 2 месяца, выйти он не успел, на основании чего
ТРЕБУЮ:
- Выплатить мне денежные средства, уплаченные за чайник в размере 3 тыс. рублей рублей.
- Возместить мне средства за транспортные расходы для возврата товара в магазин.
- Выплатить мне 2 тыс. рублей в качестве возмещения морального ущерба.
Приложение:
- Копия гарантийного талона
28.05.2018 года. _________________ /____________________/
