Отношения продавца и покупателя регламентируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт устанавливает четкие сроки и правила обмена и возврата различных товаров. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, и как осуществляется возврат ювелирных изделий, необходимо знать заранее.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия
Реализация украшений, изготовленных из драгоценных металлов с добавлением благородных камней, чётко регламентируется законодательством. Существует специальный документ, устанавливающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в магазин. Его можно найти в Постановлении Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
В указанный список входят:
- Украшения, изготовленные из дорогих металлов: серебра, золота, платины и т.д.
- Предметы с драгоценными и полудрагоценными минералами.
Положения Постановления № 55 распространяются исключительно на товары надлежащего качества. В отношении бракованных ювелирных изделий действует иная законодательная норма — ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Обратите внимание!
Дорогое украшение, не имеющее производственного брака, обмену или возврату в магазин по закону не подлежит.
Можно ли отнести изделие обратно в течение 14 дней
Согласно ст.25 ЗоПП, вернуть товар в магазин можно в течении двух недель с момента покупки. При этом необходимо соблюдение следующих условий:
- Вещь сохранила первоначальный вид: на ней отсутствуют трещины, сколы, потёртости и прочие дефекты.
- На изделии остались все фабричные ярлыки и бирки, оно не утратило потребительских свойств.
- Покупатель может подтвердить факт приобретения данного товара в этой торговой точке. Как правило, предъявляется товарный чек.
Общие правила обмена и возврата на качественные ювелирные изделия не распространяются. Однако руководство торговой точки может устанавливать другие условия в пользу потребителя. Поэтому можно попробовать договориться с сотрудниками о возврате/обмене неподошедшего изделия. Обычно ювелирные салоны предлагают обмен на аналог другого размера, либо на иной товар с перерасчетом стоимости.
Обратите внимание!
Чтобы увеличить шанс на возврат или обмен ювелирного изделия надлежащего качества, необходимо сохранить его товарный вид: все пломбы и ярлыки завода-изготовителя, а также товарный чек.
Возврат изделий с браком
Если потребитель обнаружил производственный дефект на недавно приобретенном украшении, он имеет право сдать его назад в магазин. Как правило, фирмы-изготовители устанавливают на продукцию определенный срок гарантии. В течении этого времени покупатель вправе:
- Бесплатно отремонтировать украшение. К примеру, вставить выпавший камень. Правило распространяются исключительно на производственный брак. Если человек сам испортил вещь, например, порвал браслет — ремонт осуществляется за его счет.
- Обменять изделие на аналог или иной товар с перерасчетом цены.
- Аннулировать соглашение купли-продажи и потребовать возврат денег.
Забрав бракованное изделие, сотрудники ювелирного магазина тщательно осмотрят его на предмет заводского дефекта. Если поломка неявная, либо у продавца есть сомнения в причине ее возникновения, товар направляется на независимую экспертизу за счет продавца.
Если специалист подтвердит наличие заводского брака, покупатель может действовать по своему усмотрению: потребовать обмен, согласиться на ремонт изделия или вернуть деньги. Если экспертиза признала вину потребителя, магазин взыщет с него издержки на проведение независимого исследования. Поэтому предъявлять претензии ювелирному салону целесообразно только в случае 100%-ной уверенности в отсутствии вины покупателя в поломке вещи.
Обратите внимание!
Производственный брак — не единственное основание для предъявления претензии к магазину украшений. Гражданин может потребовать независимую экспертизу, если сомневается в подлинности пробы но товаре.
Как получить назад деньги
Если продавец отказывается выполнять правомерные требование покупателя, необходимо направить ему письменную претензию. Унифицированной формы документ не имеет, но должен содержать следующие сведения:
- Информацию о продавце: наименование и адрес торговой точки, Ф.И.О. руководителя. Сведения можно найти в интернете, либо уточнить у сотрудников магазина.
- Личные данные покупателя: Ф.И.О., адрес, номер контактного телефона.
- Точное подробное описание товара.
- Дату и время покупки.
- Стоимость изделия.
- Перечисление и описание дефектов.
- Просьбу разобраться в ситуации.
- Срок, в которой потребитель ждёт ответ у продавца. Как правило, он составляет 15-30 дней.
- Измерение обратиться в суд, если сотрудники торговой точки не удовлетворят правомерные требования потребителя.
- Перечень приложенных претензии документов.
- Дата и подпись.
Документы можно передать в магазин двумя способами: принести лично, либо направить по почте. Если потребитель решил воспользоваться первым вариантом, претензия оформляется в двух одинаковых экземплярах. Первый передается продавцу, а на втором ставится отметка о принятии. Этот бланк покупатель забирает с собой.
При отправке по почте передача документации оформляется заказным письмом с извещением о вручении. Письменное подтверждение подачи претензии продавцу необходимо в случае, если дело дойдет для суда. Дело в том, что закон обязывает соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, иначе в подаче иска откажут.
Подали претензию — что дальше
Есть два варианта дальнейших действий:
- Магазин согласен урегулировать ситуацию мирным путем. Сотрудники направляют украшение на независимую экспертизу. Если производственный брак подтвердится, покупателю должны предложить варианты решения проблемы.
- Продавец дал неудовлетворительный ответ или вовсе проигнорировал претензию. Следующий шаг - обращение с иском в суд.
Обратите внимание!
Если потребитель не согласен с заключением независимой экспертизы, предъявленным магазином, он вправе провести повторное исследование за свой счет.
Обращение в суд
Исковое заявление составляется согласно правилам, предусмотренным статьей 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. С нем указывается следующие сведения:
- Наименование судебного органа, в которой подается ходатайство.
- Данные ответчика — продавца.
- Личные сведения истца — потребителя.
- Описание ситуации: когда была приобретено ювелирное изделие, его цена, перечисление дефектов, информация о досудебной попытке урегулирования конфликта.
- Требования истца, например, обязать магазин вернуть затраченные средства. Свою позицию необходимо при подкреплять ссылками на законодательные нормы.
- Перечень приложенных к иску документов.
- Дата и подпись.
Помимо основных денежных притязаний, с продавца можно взыскать взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф — 50% от суммы иска, компенсацию морального вреда и расходов на экспертизу.
