Приобретенный товар оказался некачественным? Подрядчик не уложился в срок? Услуга не оправдала ожидания? Если исполнитель или продавец отказываются решить вопрос мирно, нужно подавать исковое заявление о защите прав потребителей. Как его составить и куда подавать расскажем в статье.
Какие права потребителя защищает закон?
Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителем, изготовителем, исполнителем и продавцом. Устанавливает права потребителя на информацию о товарах, работах, услугах и их исполнителе. А впоследствии защищает права потребителя при продаже товаров и услуг.
Если товар оказался некачественным и не подошел, а услуга не была предоставлена в заявленном объеме и оказалась ненадлежащего качества — это основание отстаивать свои права в досудебном, а далее в судебном порядке.
Досудебное урегулирование
В случае отказа продавца по устному требованию удовлетворить права покупателя, необходимо составить претензию. Претензия пишется на имя продавца в двух экземплярах. В ней излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. В претензии должна также указываться необходимость удовлетворить требования.
Претензия подписывается заявителем с указанием домашнего адреса и приложением документов по существу претензии.
На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Также письмо может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.
Составление претензии — обязательное условие досудебного урегулирования. Претензия также фиксирует день, с которого начинается официальный отсчет срока на удовлетворение требований потребителя.
Обратите внимание!
Пропуская стадию досудебного урегулирования потребитель лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку и штрафы.
Как составить исковое заявление
Первым шагом при защите прав потребителей через суд, является составление искового заявления.
Образец искового заявления о защите прав потребителей
В какой суд обращаться?
После того как заявление составлено, необходимо понять в какой суд обращаться.
Исковые заявления могут предъявляться:
- по месту нахождения организации-ответчика;
- по месту нахождения филиала или представительства компании-ответчика;
- по месту жительства индивидуального предпринимателя-ответчика;
- по месту жительства истца;
- по месту пребывания истца;
- по месту заключения договора;
- по месту исполнения договора.
С исковым заявлением следует обращаться к мировому судье, если величина исковых требований не превышает 50 тыс. руб. Если же сумма превышает данную величину, то потребителю нужно обратиться в районный суд.
Районные судьи также рассматривают:
- иски о защите неимущественных прав потребителей;
- требования имущественного характера, не подлежащие оценке;
- требования о компенсации морального ущерба.
Обратите внимание!
Если «основная» цена иска не будет превышать 50 тыс. руб., а требуемая сумма компенсации морального вреда при этом составляет более существенную сумму, спор все равно рассмотрит мировой судья.
Сроки
Согласно п. 1 ст. 196 ГК РФ, требования в отношении недостатков товара или выполненной работы могут быть заявлены потребителем в суд в течение трех лет со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. Иск будет рассмотрен в течение 2 месяцев.
Неустойка и госпошлина
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. А неустойка за каждый день просрочка выполнения требований продавцом будет рассчитываться только в случае составления досудебной претензии. Неустойка за каждый день просрочки будет равна 0,5% от суммы требования.
Итоги:
- Подать исковое заявление о защите прав потребителя можно в случаях, когда были нарушены права при заказе, приобретении или использовании товаров, работ, услуг.
- Одним из обязательных условий для обращения в суд является неудовлетворение требование продавцом в досудебном порядке.
- При отказе продавца от исполнения обоснованных требований в претензионном порядке, суд дополнительно взыщет с нарушителя штраф, величина которого составляет 50% от присужденной суммы.
- Граждане полностью освобождаются от уплаты государственной пошлины при условии, что сумма исковых требований не превышает одного миллиона рублей.
- Истцы по делам о защите прав потребителей имеют право на выбор места рассмотрения спора, если в договоре, заключенном с продавцом не предусмотрено иное.
- С исковым заявлением следует обращаться к мировому судье при условии, что величина исковых требований не превышает 50 тыс. руб. Если сумма превышает данную величину, то потребителю нужно идти в районный суд.
- Судебное решение вступает в законную силу после истечения срока на его обжалование в апелляционном порядке. Срок на обжалование — 1 месяц.
