Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
В Постановлении Правительства № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров" прописаны изделия, возврат которых обратно в магазин невозможен. А также товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В том числе изделия, изготовленные с помощью технологий высокого уровня. Как вернуть товары, не подлежащие возврату в течении 14 дней?

Законодательная база вопроса

Федеральный Закон "О защите прав потребителей" гласит, что покупатель может вернуть приобретенный товар в сохранном товарном виде не позднее, чем через 14 дней после совершения покупки. При соблюдении всех названных требований, покупатель вправе не объяснять, в чем причина его отказа от товара.

Обратите внимание!

Существуют исключения, когда право на возврат покупки не действует описанным образом. В Постановлении Правительства № 55 прописан список товаров, а также технических изделий, не подлежащих возврату. В данном документе указаны и изделия, которые нельзя вернуть с заменой на такой же товар.

Список, представленный в описанной выше документации, является полным и завершенным. Покупатель и продавец должны знать, что изменение перечня невозможно.

Товары, не подлежащие возврату в течение 14 дней

Если покупатель не уверен в возможности возврата товара в магазин, то ему следует обратиться к списку невозвратных покупок. Данные товары невозможно вернуть продавцу в случае, если они не подошли по качеству, размеру и другим параметрам. Проверять, подлежит ли продукция возврату, лучше до совершения покупки, чтобы заранее быть в курсе и не приобретать вещи, вернуть которые не получится.


Законодательство определило следующий список товаров, возвращение которых в магазин невозможно:

  • парфюмерия и косметические товары;
  • гигиенические средства и товары для личной гигиены: расчесок, зубных щеток, заколок, париков;
  • лекарства и профилактические товары для лечения дома: пипетки, клизмы, брекеты, молокоотсосы, линзы и другие изделия из различных материалов, напрямую соприкасающиеся с поверхностью тела;
  • изделия из текстиля, продающиеся на метры: ткань из различных материалов, ленты, тесьма, кружево;
  • нижнее и нательное белье: корсеты, чулки, носки, колготки, кальсоны, ночные рубашки, пижамы;
  • полимерные изделия, предназначенные для хранения продуктов питания: посуда, столовые принадлежности, пластиковые контейнеры для хранения пищи, тара для упаковки и перевозки пищевых продуктов;
  • химические средства и пестициды для обработки растений в сельском хозяйстве;
  • мебель: кухонные гарнитуры, различные комплекты мебели;
  • бытовая химия: средства, предназначенные для ухода за одеждой, автосредствами, уборки в помещениях;
  • ювелирные изделия, выполненные как со вставками из драгоценны камней, так и без них. Также в эту группу входят изделия из драгоценных металлов, содержащие полудрагоценные и синтетические камни и отдельные ограненные драгоценные камни;
  • номерные средства передвижения, трейлеры: автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, мотоблоки и другие небольшие средства для механизации сельхозработ;
  • плавсредства, рассчитанные на бытовое использование: прогулочные суда, рыбацкие лодки и иные плавсредства бытового назначения;
  • растения;
  • животные;
  • печатные издания, помимо газет и журналов: книги, атласы, альбомы, нотные тетради и книги, календари, буклеты, учебники;
  • гражданское оружие и оружие спецназначения.

В большинстве случаев в магазинах над товарами, не подлежащими обмену и возврату, размещают предупредительные надписи. Такие указатели размещают в аптеках, магазинах нижнего белья и парфюмерных магазинах.

Технические изделия, возврат которых невозможен

Законом определены технические изделия, возврат которых невозможен. За данные товары нельзя получить деньги назад или материальную компенсацию, возврат этих изделий невозможен:

  • летательные аппараты, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
  • авто- и мототранспортные средства, работающие на двигателе внутреннего сгорания и работающие с использованием электроэнергии;
  • сельскохозяйственная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания и с использованием электроэнергии;
  • плавучие и дорожно-транспортные средства, применяемые для прогулочного и туристического использования, также и те, которые передвигаются по заснеженной территории;
  • беспроводные приборы связи, с использованием сенсорного экрана (смартфоны, планшеты);
  • навигаторы;
  • ПК, ноутбуки, системные блоки;
  • многофункциональные устройства, работа которых происходит на основе лазерной или струйной печати;
  • домашние кинотеатры и устройства, использующие их технологии;
  • видеокамеры;
  • бытовая техника, использующаяся в ванной и на кухне: вытяжки, микроволновые печи, кофеварки, водонагреватели, электрочайники;
  • часы: механические или электронные, в том числе оснащенные различными дополнительными функциями.

Обратите внимание!

Эти технические изделия невозможно вернуть по причине неподходящего цвета, дизайна и подобных причин. Данные товары продавец принимает обратно только в том случае, когда в изделии находят заводской брак, поломку и прочие изъяны.


Продавец обязан принять техническое средство в ненадлежащем техническом состоянии, согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей".

Когда товар вернуть не получится

Если покупатель приобрел товар из списков, опубликованных выше, и он не подошел по каким-либо причинам, хотя изделие исправно, не имеет брака и соответствует описанным характеристикам, вернуть его не получится. Продавец имеет право отказать человеку, который приобрел у него товар, в возврате, полагаясь на Закон.

Принять изделие обратно не представляется возможным также в случаях, когда оно потеряло свой товарный вид, а именно:

  • на товаре заметны механические или физические вмешательства, нанесенные после покупки товара;
  • изделие имеет непригодный вид: сломан, испачкан, испорчен иным способом.

Обратите внимание!

"Закон о правах потребителя" гласит, что покупатель в праве вернуть товар обратно и без чека, если покупка соответствует правилам возврата. Для подтверждения того, что товар был приобретен именно в магазине, куда человек хочет его сдать, можно использовать упаковку, на которой указано название торговой точки, пакет, в котором лежала покупка, инструкцию по применению и другие доказательства.

В случае, если покупатель вправе получить возврат, а продавец отказывается принимать обратно приобретенную у него продукцию, следует написать жалобу в Роспотребнадзор. Также покупатель может обратиться в суд с иском.

Центр помощи потребителям
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.