Законодательная база вопроса
Федеральный Закон "О защите прав потребителей" гласит, что покупатель может вернуть приобретенный товар в сохранном товарном виде не позднее, чем через 14 дней после совершения покупки. При соблюдении всех названных требований, покупатель вправе не объяснять, в чем причина его отказа от товара.
Обратите внимание!
Существуют исключения, когда право на возврат покупки не действует описанным образом. В Постановлении Правительства № 55 прописан список товаров, а также технических изделий, не подлежащих возврату. В данном документе указаны и изделия, которые нельзя вернуть с заменой на такой же товар.
Список, представленный в описанной выше документации, является полным и завершенным. Покупатель и продавец должны знать, что изменение перечня невозможно.
Товары, не подлежащие возврату в течение 14 дней
Если покупатель не уверен в возможности возврата товара в магазин, то ему следует обратиться к списку невозвратных покупок. Данные товары невозможно вернуть продавцу в случае, если они не подошли по качеству, размеру и другим параметрам. Проверять, подлежит ли продукция возврату, лучше до совершения покупки, чтобы заранее быть в курсе и не приобретать вещи, вернуть которые не получится.
Законодательство определило следующий список товаров, возвращение которых в магазин невозможно:
- парфюмерия и косметические товары;
- гигиенические средства и товары для личной гигиены: расчесок, зубных щеток, заколок, париков;
- лекарства и профилактические товары для лечения дома: пипетки, клизмы, брекеты, молокоотсосы, линзы и другие изделия из различных материалов, напрямую соприкасающиеся с поверхностью тела;
- изделия из текстиля, продающиеся на метры: ткань из различных материалов, ленты, тесьма, кружево;
- нижнее и нательное белье: корсеты, чулки, носки, колготки, кальсоны, ночные рубашки, пижамы;
- полимерные изделия, предназначенные для хранения продуктов питания: посуда, столовые принадлежности, пластиковые контейнеры для хранения пищи, тара для упаковки и перевозки пищевых продуктов;
- химические средства и пестициды для обработки растений в сельском хозяйстве;
- мебель: кухонные гарнитуры, различные комплекты мебели;
- бытовая химия: средства, предназначенные для ухода за одеждой, автосредствами, уборки в помещениях;
- ювелирные изделия, выполненные как со вставками из драгоценны камней, так и без них. Также в эту группу входят изделия из драгоценных металлов, содержащие полудрагоценные и синтетические камни и отдельные ограненные драгоценные камни;
- номерные средства передвижения, трейлеры: автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, мотоблоки и другие небольшие средства для механизации сельхозработ;
- плавсредства, рассчитанные на бытовое использование: прогулочные суда, рыбацкие лодки и иные плавсредства бытового назначения;
- растения;
- животные;
- печатные издания, помимо газет и журналов: книги, атласы, альбомы, нотные тетради и книги, календари, буклеты, учебники;
- гражданское оружие и оружие спецназначения.
В большинстве случаев в магазинах над товарами, не подлежащими обмену и возврату, размещают предупредительные надписи. Такие указатели размещают в аптеках, магазинах нижнего белья и парфюмерных магазинах.
Технические изделия, возврат которых невозможен
Законом определены технические изделия, возврат которых невозможен. За данные товары нельзя получить деньги назад или материальную компенсацию, возврат этих изделий невозможен:
- летательные аппараты, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
- авто- и мототранспортные средства, работающие на двигателе внутреннего сгорания и работающие с использованием электроэнергии;
- сельскохозяйственная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания и с использованием электроэнергии;
- плавучие и дорожно-транспортные средства, применяемые для прогулочного и туристического использования, также и те, которые передвигаются по заснеженной территории;
- беспроводные приборы связи, с использованием сенсорного экрана (смартфоны, планшеты);
- навигаторы;
- ПК, ноутбуки, системные блоки;
- многофункциональные устройства, работа которых происходит на основе лазерной или струйной печати;
- домашние кинотеатры и устройства, использующие их технологии;
- видеокамеры;
- бытовая техника, использующаяся в ванной и на кухне: вытяжки, микроволновые печи, кофеварки, водонагреватели, электрочайники;
- часы: механические или электронные, в том числе оснащенные различными дополнительными функциями.
Обратите внимание!
Эти технические изделия невозможно вернуть по причине неподходящего цвета, дизайна и подобных причин. Данные товары продавец принимает обратно только в том случае, когда в изделии находят заводской брак, поломку и прочие изъяны.
Продавец обязан принять техническое средство в ненадлежащем техническом состоянии, согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей".
Когда товар вернуть не получится
Если покупатель приобрел товар из списков, опубликованных выше, и он не подошел по каким-либо причинам, хотя изделие исправно, не имеет брака и соответствует описанным характеристикам, вернуть его не получится. Продавец имеет право отказать человеку, который приобрел у него товар, в возврате, полагаясь на Закон.
Принять изделие обратно не представляется возможным также в случаях, когда оно потеряло свой товарный вид, а именно:
- на товаре заметны механические или физические вмешательства, нанесенные после покупки товара;
- изделие имеет непригодный вид: сломан, испачкан, испорчен иным способом.
Обратите внимание!
"Закон о правах потребителя" гласит, что покупатель в праве вернуть товар обратно и без чека, если покупка соответствует правилам возврата. Для подтверждения того, что товар был приобретен именно в магазине, куда человек хочет его сдать, можно использовать упаковку, на которой указано название торговой точки, пакет, в котором лежала покупка, инструкцию по применению и другие доказательства.
В случае, если покупатель вправе получить возврат, а продавец отказывается принимать обратно приобретенную у него продукцию, следует написать жалобу в Роспотребнадзор. Также покупатель может обратиться в суд с иском.
