Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Возврат туристической путевки из-за невозможности вылететь из страны
2

Здравствуйте! Проблема такая: перед покупкой путевки в турцию(летит первый раз) туроператор утверждал ,что туристы (граждане Узбекистана) сможет спокойно вылететь из Санкт Петербурга ,без каких либо доп.документов. Путевки приобрели,но в последствии совершенно случайно узнали,что вылет без Овира невозможен. Обратились у туроператору,который все так же утверждал что вылет возможен,денежные средства возвращать не хочет ,полностью игнорирует туриста,а путевка не совсем дешевая. Что делать в этом случае? Очень благодарим за помощь или совет

Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
  • Оксана, здравствуйте!

    Описанная вами проблема регулируется ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ (далее по тексту — Закон) и Законом «О защите прав потребителей».

    При покупке тура вы можете рассчитывать на бесплатное получение полной, достоверной информации о нем. Это прямая обязанность туроператора. Если вам кажется, что вас ввели в заблуждение, вернуть деньги за тур можно только по решению суда. Для этого нужно доказать, что вы бы не оплатили услугу, если бы изначально знали всю правду про тур (ст. 178 ГК РФ). Суд скорее всего будет на вашей стороне и примет во внимание факт того, что у вас нет специальных знаний в этой сфере.

    При обращении в суд, приложите доказательство направления претензии (уведомление об отправке, опись вложения). В суд, Оксана, можно подать иск по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Либо подавайте иск по адресу ответчика. Его можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

    Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.

    Кроме того, перед обращением в суд можно обратиться в Роспотребнадзор. Он поможет привлечь исполнителя к административной ответственности за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

    При обращении в Роспотребнадзор также приложите доказательство направления претензии. Также вы можете отправить обращение в Ростуризм.

Центр помощи потребителям
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.