Возврат туристической путевки из-за невозможности вылететь из страны

Оксана, здравствуйте!

Описанная вами проблема регулируется ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ (далее по тексту — Закон) и Законом «О защите прав потребителей».

При покупке тура вы можете рассчитывать на бесплатное получение полной, достоверной информации о нем. Это прямая обязанность туроператора. Если вам кажется, что вас ввели в заблуждение, вернуть деньги за тур можно только по решению суда. Для этого нужно доказать, что вы бы не оплатили услугу, если бы изначально знали всю правду про тур (ст. 178 ГК РФ). Суд скорее всего будет на вашей стороне и примет во внимание факт того, что у вас нет специальных знаний в этой сфере.

При обращении в суд, приложите доказательство направления претензии (уведомление об отправке, опись вложения). В суд, Оксана, можно подать иск по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Либо подавайте иск по адресу ответчика. Его можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.

Кроме того, перед обращением в суд можно обратиться в Роспотребнадзор. Он поможет привлечь исполнителя к административной ответственности за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

При обращении в Роспотребнадзор также приложите доказательство направления претензии. Также вы можете отправить обращение в Ростуризм.