Обмен и возврат ювелирных изделий: что говорит закон?
Сроки возврата денег за товар, если экспертизой подтверждено ненадлежащее качество
здравствуйте! 29 декабря была покупка в юлмарте фитнес часов. 1го января обнаружили что они не вибрируют и 2го числа пришли просить возврат средств, но сдали на экспертизу. Результат экспертизы пришел 17 января, там сказано что производственный брак и будет возврат денежных средств. Сегодня уже 28 число, деньги до сих пор не вернули. Скажите нарушены ли сроки по статье о защите прав потребителей?
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
Они не отказывали в требовании о возврате денежных средств а просто тянут, сообщая о том что слишком много запросов.
10-ти дневный срок возврата денежных средств считается с момента принятия товара продавцом на экспертизу или после того как выявлен брак?
Экспертизу делали 15 дней, после выявления брака ждем деньги уже 11 дней.
-
Юрист по защите потребительских правЕлена, здравствуйте!
Ваш товар является технически сложным, а порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан возвращать деньги, обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.
Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги. При наличии сомнений, продавец обязан доказать, что недостатки товара появились по вашей вине. Для этого продавец проводит за свой счет экспертизу качества товара. Если экспертиза выявит, что недостатки в товаре появились по вашей вине, то эту экспертизу придется оплатить вам.
Продавец может сам выбрать экспертную организацию, даже в другом городе, и закон не предусматривает каких-либо запретов для этого. Обратите внимание, вы вправе провести экспертизу там, где вам удобно. При положительном исходе затраченные деньги можно взыскать с продавца, поэтому не забудьте сохранить чеки, договор и другие документы.
У продавца есть 10 дней, чтобы провести экспертизу, установить причину недостатков и вернуть вам деньги. Вам доплатят разницу, если теперь товар стоит дороже (ст. 22 Закона). Продавец не имеет права проводить ремонт, если вы прямо не написали об этом в своем заявлении.
За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Срок начинает течь с момента вручения претензии или ее получения второй стороной по Почте. Обратите внимание, срок исчисляется в календарных днях, включает в себя выходные и праздничные дни. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.
Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
