Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Сроки повторной проверки качества и возврат денежных средств
2

Здравствуйте!

В магазине ДНС мною был приобретен ноутбук 18.12.2018( по чеку 15.12.2018, так как оплата была проведена в этот день, доставили товар из другого города 18.12.2018). Часть от стоимости ноутбука было оформлено в кредит.

25.12.2018 обратился в магазин с претензией на недостатки в ноутбуке(зависает), у меня приняли заявление на проверку качества, где были описаны какие именно недостатки я выявил за время пользование товаром, то есть претензия была принята в дату, когда еще не истек 15 дней с момента покупки.

09.01.2018 мне по СМС пришло оповещение от магазина, что мой "заказ готов и ожидает выдачи в магазине". В тот же день я пришел в магазин, проверил ноутбук и сообщил продавцу, что заявленные недостатки не устранены, с чем он тоже согласился(проверку качества проводит сервисный центр ДНС). Он посоветовал в этот день забрать ноутбук, записать проявление всех недостатков на видео и самому повторно сдать в сервисный центр ДНС. Составили акт выдачи товара, где под пунктом "изделие получено, проверено в моем присутствии, претензий к внешнему виду изделия, комплектации и работоспособности не имею" поставил подпись, но также второй строкой написал "К работоспособности претензии имею" и поставил еще раз подпись, третья подпись продавца, который выдавал товар и печать организации.

10.01.2019 уже сам лично пошел в сервисный центр, приняли товар опять на проверку качества с описанием заявленных недостатков, если это важно, то еще было составлено заявление на отказ от гарантийного ремонта. Так же настоятельно попросил сотрудника, принимающего товар, просмотреть записанные видео в ноутбуке, доказывающие, что недостатки имеются.

16.01.2019 мне пришло по СМС оповещение от магазина, что мой "заказ готов и ожидает выдачи в сервисном центре". О результатах проверки качества сразу уточнил на горячей линии ДНС, ответ был: заявленные недостатки не обнаружены, более подробную информацию уточняйте в СЦ.

17.01.2019 пришел в СЦ. До подписания акта выдачи товара начал проверять ноутбук, заявленные недостатки снова проявились при первом включении ноутбука при сотруднике выдачи товара. Сотрудник снял все зависания на телефон, я акт о выдаче товара не подписал, товар обратно забрали в СЦ в рамках заявления от 10.01.2019.

На 26.01.19 я все еще сижу без ноутбука.

Интересует, неоднократный ремонт в сумме больше 30 за год. Количество дней с 25.12.2018 по 31.12.2018 уже не будут считаться? Если считать количество дней с 25.12.2018 по 26.01.19, получается 32 дня. Как мне лучше поступить для возврата денег(этот пункт приоритетнее) или обмена товара?

Могу вложить фото заявлений и акта о выдаче товара.

Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
  • Не забирать товар и написать претензию о возврате товара — ч.1 ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» о защите прав потребителей — покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Для более детальной консультации напишите мне в чат

Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
Поделиться:
Мы рады, что статья была полезной для вас
Информация на сайте могла устареть, рекомендуем обратиться к юристу для уточнения вашего вопроса.
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Центр помощи потребителям
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.
У вас есть вопрос к юристу?
Готовы задать вопрос сейчас?
Вы уверены что вам не требуется помощь профессионала?
Это бесплатно, быстро и удобно! Вы можете получить консультацию просто позвонив по телефону:
8 495 118-24-82