При каких обстоятельствах я могу обменять или потребовать возместить сумму за товар?

Question

Купили ребёнку комплект шапка+манишка 29.10.2018г. 11.11.2018. Ребёнок вышел на прогулку в новой шапке, после прогулки стала раздевать ребёнка и обнаружила, что с макушки, где помпон, шапка вся распустилась, на след. день обратились в магазин с просьбой о возврате денег, где директор ответила что шапка вся грязная и изношена, отправила нас в роспотребнадзор, в роспотребнадзоре отправили обратно писать претензию. Как мне поступить в данной ситуации, есть ли в этом моя вина, ведь шапка вязаная и просто распустилась

TATYANA YUDINA, г. Чайковский 12 ноября 2018 г. 10:45

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

При каких обстоятельствах я имею право потребовать замену товара? Прошло ведь более 2 недель и продавец утверждает, что шапка изношена и грязная?

12 ноября 2018 г. 11:00

Мария Зайцева Юрист · Answer 1 · 2018-11-12T10:50:43+03:000

Здравствуйте. Если Вы обнаружили, что в магазине Вам продали некачественный товар, то имеете право потребовать:

1) заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки (других модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

2) снизить цену товара;

3) вернуть деньги за товар;

4) произвести ремонт товара (возместить затраты на ремонт).

Пишите письменную претензию и требуйте возврата денежных средств или замены товара.