Покупатель отказался от поверки качества товара, что расходится с требованиями в претензии

Question

Покупатель приобрел два термоса в нашем магазине. Через пару дней он заявляет, что термосы не держат температуру, заявленную в паспорте. Предложили провести проверку качества термосов. Покупатель обратился в организацию по защите прав потребителей. Предъявил нам претензию, в которой требовал возврата денег и, если мы не согласны, то проведения проверки качества термосов. Но при личной встрече покупатель отказался от поверки качества термосов, ссылаясь на недоверие нам и отсутствие специалиста, который будет проводить эту процедуру. И теперь грозит нам судом. Ответ на претензию мы написали и предложили еще раз встретиться и провести проверку качества термосов. Выиграет ли суд потребитель и чем нам грозит судебное решение?

Сергей, г. Липецк 12 ноября 2018 г. 13:55

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Мария Зайцева Юрист · Answer 1 · 2018-11-12T14:05:15+03:000

Здравствуйте, Сергей. Вы должны были в течение 10 дней, которые даются на возврат денежных средств провести проверку качества товара. В случае, если бы дефект товара подтвердился, то вы должны были бы вернуть денежные средства, если бы дефект не подтвердился, то отказали бы потребителю в его претензии. Если потребитель обратиться в суд, то он помимо денежных средств за товар может потребовать оплаты юриста, а также суд при удовлетворении требования потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф. Он составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.