Обмен и возврат ювелирных изделий: что говорит закон?
Некачественное оказание туристических услуг
Добрый день!
Забронировали и полностью оплатили туристическую поездку в другую страну с компанией yowad.ru.
Договор оферта https://web.archive.org/web/20180309173127/yowad.ru/oferta
Уже в самой поездке поездке оказалось что отели не совпадают со списком бронирований, который мы подавали на визу. Я теперь боюсь что нам могут не дать второй раз визы в эту страну, потому что мы кажется не были ни в одном из тех отелей, которые подавали на визу.
Сопровождающие сами мало что знают про эту страну и места которые мы посещаем, группа постоянно опаздывает и задерживается везде по маршруту, смотрит минимум достопримечательностей, опаздывает на поезда. Инструктора не знают маршрута, и не всегда ему следуют.
Вернулись 10 ноября, то насколько я понимаю, на написание претензии у нас есть еще примерно неделя.
Мы хотим вернуть уплаченные деньги, но я не понимаю как составить претензию по существу. И как должен выглядеть весь процесс подачи претензий и заявлений, чтобы максимизировать хороший для нас исход.
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
-
Фёдор НейроновЮристАртём, здравствуйте!
Описанная вами проблема регулируется ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ (далее по тексту — Закон) и Законом «О защите прав потребителей».
При покупке тура вы вправе рассчитывать на бесплатное получение всей достоверной информации о нем. Это прямая обязанность туроператора. Если вам кажется, что вас ввели в заблуждение и предоставили недостоверную информацию, то вернуть деньги за тур можно только по решению суда. Для этого необходимо доказать, что вы не оплатили бы услугу, если изначально знали бы всю правдивую информацию о ней (ст. 178 ГК РФ). При вынесении решения, суд, скорее всего, встанет на вашу сторону, потому что будет исходить из отсутствия у вас специальных знаний.
Вы можете подать иск по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Либо подавайте иск по адресу ответчика. Его можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.
Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.
Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
