Нарушение правил пользования общими местами в хостеле и бездействие администраторов

Question

Добрый день! В хостеле, где я сейчас нахожусь, один из гостей пользуется, как выяснилось, дегтярным мылом или шампунем. Но суть в том, что это убийственный запах в зоне душевых и туалета. Зайти после этого гостя туда невозможно. Проветривается помещение около часа. Личная моя претензия была высказана ему. Он направил меня к администраторам, а сам отказался прекращать пользоваться данным средством. Администраторы никаких действий не предпринимают. Понятное дело, я могу выехать из хостела, написать о работе администрации соответствующий отзыв и забыть. Но все же, если мне удобен этот вариант размещения и я намерена остаться, то что делать в данной ситуации? Спасибо.

Мария, г. Москва 27 января 2019 г. 16:33

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-27T16:34:17+03:000

Мария, здравствуйте!

Если вас не устраивают гостиничные услуги, то рекомендую отказаться от них, заселиться в другом месте, а понесенные расходы взыскать с гостиницы. Вместе с тем, вам необходимо заплатить гостинице фактически понесенные расходы за исключением случаев, когда проживание не соответствовало описанию или санитарным нормам. Напомню также, что гостиница не вправе навязывать вам платные услуги, в том числе оказывать их без вашего согласия.

В данном случае вам необходимо сообщить о своем намерении отказаться от проживания, а после предоставить доказательства расходов и обосновать их. Вы можете потребовать компенсировать все расходы и убытки, которые возникли из-за оказания некачественной услуги. Главное, подтвердить свои расходы документами. Нужно сохранять все имеющиеся документы и чеки, подтверждающие заказ услуги, оплату экспертизы, транспортные расходы и т.д.

Рекомендую вам написать претензию исполнителю. Составляйте ее в двух экземплярах: один передайте исполнителю, второй оставьте себе с отметкой исполнителя о получении. Не забудьте приложить имеющиеся документы (чек или квитанцию об оплате услуги). Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права. Так вы сможете взыскать деньги, все расходы, пеню, штраф и моральный вред.