Обмен и возврат ювелирных изделий: что говорит закон?
Можно ли вернуть полную стоимость бракованного товара, купленного со скидкой?
Два месяца назад купил в крупном интернет магазине кресло за 15 т.р. (было по скидке на тот момент). При сборке обнаружилось, что спинка расположена криво по отношению к сидушке. Явный брак, который виден невооруженным глазом и может быть обнаружен только после сборки. Видео с демонстрацией данного брака отправил в поддержку магазина. Больше месяца динамили меня от поддержки к поставщику. Поставщик сказал, что заменят кресло или деталь. В итоге перестал отвечать вообще. Поддержка магазина сказала отправлять кресло обратно, чтобы они вернули деньги. Менять на аналогичное не хотят. Вопрос: это же кресло у них сейчас стоит 19 тысяч, а не 15. Слышал, что к возврату можно потребовать сумму, которую товар стоит в данный момент, а не ту, за которую я его покупал. Так ли это? И если так, то как это можно оформить? Ибо доплачивать 4 тысячи за кресло, которое уже купил, как-то не хочется. Спасибо.
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
-
Юрист по защите потребительских правЗдравствуйте, Александр!
По Закону «О защите прав потребителей» при получении товара с недостатком вы не сможете вернуть его без объяснения причин в течение 7 дней после доставки. В вашем случае применяется ст. 18 Закона. Возврат денег за некачественный товар возможен в течение всего гарантийного срока.
Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. Обратите внимание, срок исчисляется в календарных днях, включает в себя выходные и праздничные дни. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 21 Закона).
Продавец нарушил срок ответа на претензию. Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации определяется судом самостоятельно.
Александр, вы можете подать иск в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.
Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
