Можно ли вернуть оригинал картриджа в данном случае?

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. Заправка картриджа. Печать стала бледной. Узнал по телефону про сервисный центр по заправке картриджей. Пошел туда через 15минут. Принимает работник, я объясняю про ослабленную печать и необходимость заправить картридж. Он - "это Вы звонили по заправке картриджа?" Я - "да". Сдаю ему картридж (оригинал Canon), без подписания каких-либо бумаг. Он - "погуляйте 15 минут, мы заправим". Я ушел. Прихожу в сервисный центр через 15 минут. Сидит работник сервисного центра картридж на столе. Он объясняет - "мы заправили картридж, но при проверке, печать была бледная. Проверили картридж и обнаружили, что вал картриджа изношен и мы заменили его". Дает акт о приемке выполненных работ, где указано про ремонт картриджа на сумму 415 рублей на подпись. Я не был готов к такому развитию и подписал этот акт. Оплатил услуги. Имеются сомнения в действиях работников сервисного центра. Может поменяли оригинал вала картриджа на подделку (совместимый вал). Обидно если просто так обманули Правомерны ли их действия? Про ремонт картриджа я не просил и работники сервисного центра меня не предупреждали о ремонте. В акте выполненных работ не указано про заправку картриджа. В акте указано - вышеперечисленные услуги/работы выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет. Подпись я поставил на одном экземпляре акта, который остался в сервисном центре. На моем экземпляре акта подписи нет. Прошел один день после этого случая. Можно ли добиться, чтобы в сервисном центр показали и доказали что вал картриджа изношен?

Добрый день, Василий!

Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 1 ст. 35 Закона если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

Согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и
местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для
индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о
государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Согласно п. 6 Правил потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон. При этом цена услуги (работы) не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Из вышеуказанных правовых норм можно сделать следующие выводы относительно возникшей у Вас ситуации:

1) учитывая, что услуга оказывалась не в Вашем присутствии, исполнитель должен был составить и выдать Вам экземпляр договора, в котором должны были быть указаны обязательные сведения, в т.ч. вид услуги (работы), цена услуги (работы), наименование сдаваемой вещи и т.д.;

2) Вас должны были предупредить (например, позвонить и сообщить, что нужна замена запчасти);

3) Вы вправе, конечно, потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Однако учитывая, что Вы подписали акт, при этом не было свидетелей либо других доказательств, шансов не очень много. 

Если все же решите к ним обращаться — напишите в их адрес письменную претензию, сославшись на вышеуказанные нормы, укажите на допущенные ими нарушения, а также укажите соответствующее требование. Можно приписать, что в случае отказа Вы будете обращаться по факту нарушения обязательных требований и Ваших прав в Роспотребнадзор и суд.

Игорь Поздняков