Обмен и возврат ювелирных изделий: что говорит закон?
Могу ли я отказаться от посылки без оплаты обратной отправки?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Хочу отказаться от посылки. Посылка была отправлена из Китая, но продавец из России и интернет-магазин находится в России. Предоплата была 100%. Отправка бесплатная. Чек мне не предоставили ссылаясь на то, что отправлен заказ был мелким пакетом, простым отправлением без получения чека при отправлении. Есть трек номер который действовал на территории Китая, дальше посылка потерялась. Могу ли я подать отказ на посылку, без оплаты обратного пути т.к. оплата была произведена сразу а посылка отправлена бесплатным способом и не имея чека. Только имея свои данные на которые была отправлена посылка и трек номер по которому она была отправлена?
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
Так денежные средства оплаченные мной в 100% сумме как я могу вернуть за посылку которая до сих пор не пришла, разыскать я не могу игде она не знаю. В какой форме должен быть отказ и как я могу вернуть деньги…
-
Юрист по защите потребительских правЗдравствуйте, Кристина!
По Закону «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любой момент до его получения и не обязаны указывать причину отказа (ст. 26.1. Закона).
В отделении почты вам необходимо написать отказ от посылки. В течение 10 дней продавец вернет вам деньги за вычетом расходов на доставку.
Кристина, обратите внимание, что не все товары можно вернуть. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).
При задержке доставки вы можете потребовать пеню — 0,5% цены товара за каждый день просрочки. Возможно, продавец всё сделал по закону и отправил товар вовремя, в таком случае нужно написать заявление продавцу, чтобы он провел розыск отправления.
Если продавец не отвечает на сообщения, не выполняет обещания или нет контактных данных для связи, обратитесь в полицию. Есть вероятность, что вас обманули мошенники и в таком случае возбудят уголовное дело по ст. 159 УК РФ.
Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п. 6 ст. 13 Закона). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации определяется судом самостоятельно.
Кристина, вы можете подать иск в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.
Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
