Магазин хочет частично вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Question

Здравствуйте! Купила диван в декабре 2017 года, через 2 недели начал откровенно скрипеть. Позвонила в магазин, прислали специалистов. Приехали, подкрутили гайки, уехали. Так ещё раз.

На третий раз на мою просьбу отремонтировать диван уже на фабрике, мне озвучили новую версию, что это не гарантийный случай! Я пригрозила, что напишу претензию, и мне сразу предложили поменять металлокаркас за их счёт (есть письмо на e-mail об этом).

Диван забрали, никакого акта мне не дали, что его забрали ремонтировать. Пока диван был на фабрике, я 3 раза звонила уточнять, а точно ли металлокаркас будет заменён? Заверяли, что да. В итоге, привезли диван, никакого акта о ремонте, вообще никаких документов мне не дали! Через 3 дня начал снова скрипеть. Позвонила в магазин, спросила, зачем вы обманываете, что ремонт был? Попросили снять видео, как скрипит. Сняла, отправила и попросила вернуть деньги и забрать диван. На что мне ответили,

"Фабрика готова вернуть сумму за изделия, но за вычетом стоимость чехла (4000 руб)"

Имеется ввиду за испорченный вид: небольшой залом ткани (по факту, еле видна полоска) на сгибе дивана, когда диван складывается. Но это же естественно, что за год эксплуатации он не будет, как новый!

Правомерны ли в этом случае такие условия со стороны продавца? При том, что обман при ремонте никто не отрицает.

Как поступить в этой ситуации, и на какие законы и статьи можно ссылаться?

Есть ли смысл обращаться в суд для полного возврата денег, и ещё подать за моральный ущерб?

Наталья, г. Москва 10 ноября 2018 г. 0:34

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Алексей Дроздов Юрист · Answer 1 · 2018-11-10T01:02:15+03:000

Закон о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выборувправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.