Каковы шансы на ремонт или обмен, если диван сломался в первый день после доставки?

Подскажите пожалуйста что делать. Заказала через интернет магазин Mebel Via диван, сразу пришли письмо с номер заказа названием дивана и что свяжутся. На следующий день позвонили и мы договорились на доставку. Перед днем доставки мне позвонили и сказали, что данный диван не готов, но могут привести такой же, но побольше размером, я согласилась. Приехали поздно вечером, пришлось поднимать в ручную, тк.собран был диван и не влез в лифт, заплатила за доставку и подъем на 11 этаж. Грузчики еще дособирали...и попросили проверить, диван складывался. Дали 2 бумажки заказ наряд, я расплатилась.они уехали.Но...разобрали диван, застелили ребенку....и оказалось диван очень твердый, кажется обьемный, но при подобном осмотре 0.5 см синдипона натянуто на фанеру. Ребенок еле пережил ночь, неудобно очень жестко. Далее, пыталась собрать диван и оказалось что он не складывается, совсем. Позвонила в магазин, они еле нашли заказ, тк номера договора у меня нет, сославшись на поставщика с названием Мебель Арс, что они со мной свяжутся, поставщик созвонился, обещали подьехать, но уже 4 дня никого нет. На мои каждый день звонки отвечают что магазин работает с поставщиками с ними и разбирайтесь, поставщики могут только прислать человека...? Только когда машина будет приезжать с заказом поблизости...полагаю человек это обычный грузчик. В заказе наряде стоит Ип Должанова. Ни названия фирмы, ни реквизитов нет никаких..есть чек, на сумму дивана.

Понимаю, Вряд ли удастся сдать диван и получить деньги...но починить хотя бы.