Какой срок диагностики и выдачи заключения о неисправности устройства?

Question

Здравствуйте. Скажите пожалуйста какой срок по закону даётся на выявление неисправности/дефекта сложного технического устройства (проектора), для предоставления заключения в магазин, что бы вернуть неисправный товар и получить обратно деньги. при том, что со дня приобретения прошло менее 14 дней. а продавец отказался вернуть деньги без диагностики.

Меня интересует именно срок, с какого момента считать пени за просрочку выдачи заключения о неисправности, т.к. прошло уже более 60 дней и в какой статье закона это описывается, т.к. в законе нахожу информацию только об сроках гарантийного ремонта или сроках удовлетворения уже поданного требования о компенсации

Иван, г. Москва 6 февраля 2019 г. 11:11

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Спасибо. только в согласно части 1 статьи 20 ЗоЗПП не может превышать 45 дней устранение неисправности, а не выявление неисправности.

А так же в законе говорится, что продавец обязан провести экспертизу в течении 10 дней. т.е. я запутался и не могу сам определить как писать претензию на компенсацию, т.к. прямого текста о сроках диагностики сервисным центром я не нашел, а яристы на разных сайтах пишут о сроках экспертизы для возврата денежных средств в 10 дней. Но затянул выдачу заключения СЦ а не продавец, хотя продавец изначально нарушил мои права. У кого требовать компенсацию? продавец скажет виноват СЦ

6 февраля 2019 г. 11:53

Answer 1 · 2019-02-06T11:12:00+03:000

Иван, здравствуйте!

Ваш товар является технически сложным, а порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан возвращать деньги, обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.

Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги. При наличии сомнений, продавец обязан доказать, что недостатки товара появились по вашей вине. Для этого продавец проводит за свой счет экспертизу качества товара. Если экспертиза выявит, что недостатки в товаре появились по вашей вине, то эту экспертизу придется оплатить вам.

Продавец может сам выбрать экспертную организацию, даже в другом городе, и закон не предусматривает каких-либо запретов для этого. Обратите внимание, вы вправе провести экспертизу там, где вам удобно. При положительном исходе затраченные деньги можно взыскать с продавца, поэтому не забудьте сохранить чеки, договор и другие документы.

У продавца есть 10 дней, чтобы провести экспертизу, установить причину недостатков и вернуть вам деньги. Вам доплатят разницу, если теперь товар стоит дороже (ст. 22 Закона). Продавец не имеет права проводить ремонт, если вы прямо не написали об этом в своем заявлении.

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п.6 ст.13 Закона). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона, п.45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер этой компенсации определяется судом самостоятельно. Имейте в виду, продавец также обязан возместить вам в полном объеме все убытки, связанные с покупкой некачественного товара. Поэтому сохраняйте имеющиеся чеки, квитанции и договоры, которые подтверждают ваши убытки.

Иван, обратитесь в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. Либо подавайте иск по адресу магазина или на юридический адрес производителя товара.

Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст.131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.