Каким образом можно вернуть некачественный товар в интернет-магазин, если не магазин тянет время?

Question

Купил соковыжималку у мошенников. Вот ссылка на схему их работы: https://madeindream.com/articles/chernyj-spisok-internet-magazinov-bytovoj-tehniki.html

Соковыжималка оказалась неисправной. Протекает сок из отверстия для жмыха. Теперь хочу вернуть. После двух недель попыток дозвониться и поговорить с ответственными людьми, магазин просит меня прислать соковыжималку на экспертизу. Прислали мне гарантийное письмо - во вложении. Похоже на даленийший развод и манипуляции или просто тянут время. Какие мне действия предпринять,чтобы вернуть деньги? Могу ли я отправить вместе с посылкой претензию с требованием вернуть деньги?

Марат, г. Уфа 5 февраля 2019 г. 22:32

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Спасибо! Где посмотреть образец претензии? Полагаю, что неисправную соковыжималку все таки надо вернуть продавцу. Продавец в Спб, я нахожусь в Уфе

5 февраля 2019 г. 23:12

Answer 1 · 2019-02-05T22:48:53+03:000

Добрый вечер!

Согласно Закону о защите прав потребителей (ст.18):

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, Вы можете сразу отправить претензию с требованием о замене товара, или возврата денежной суммы. На экспертизу отправлять не обязательно. Ваши требования они должны исполнить в течении 10 дней. Претензию необходимо отправлять по адресу:

199004 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ГОРОД ПЕРЕУЛОК ТУЧКОВ ДОМ 5ЛИТЕР А ПОМЕЩЕНИЕ 2Н на имя генерального директора Машинистова Олега Александровича.