Каким образом можно вернуть деньги за услугу, если из-за нее наступили негативные последствия?

Добрый день! Купила сертификат на массаж, но после 4 процедуры выступили подкожные прыщи, написала об этом, отправила фото хозяйке массажного кабинета. Она сказала, что это аллергия, но у меня никогда ни на что нет аллергии. Возможно, что то занесли. Она все это, естественно, отрицает. Ходить туда я больше не хочу. Деньги возвращать наотрез отказывается с комметарием "Нуу, извините". Есть переписка с ней. 4 декабря заканчивается срок на сертификате. Могу ли я вернуть деньги потому что больше не хочу туда ходить? Остаток на сертификате более 7к. Правомерны ли её действия? Неужели придется просто так отдать ей 7 000? Куда обратиться в случае отказа?Из документов только сертификат, чек мне не выписывала, хотя я просила.