Как вернуть залог и каковы последствия?

Добрый день, в свадебном салоне оставила залог за платье, но так как я в положении при примерке платье не подошло. Договор заключен 8.10.2018 числа итоговая примерка была 21го октября, но продавец перенес дату примерки на день позже так как был занят и при этом письменно не указал этого. Я оставила заявление что бы вернули залог но до сих пор ответа не поступило и деньги не возвращают, какпоступить в таком случаи. Управляющая салоном указывает что юристы не подготовили а что неооворит.