Как вернуть товар, который не подошел в данном случае?

Question

Добрый день! Приобрела у компании дистанционно ремни безопасности для автомобиля , контрактные (снятые с аналогичного автомобиля в японии), получается товар Б/У. Денежные средства отправляла на карту ПАО Сбербанк. По прибытию товара, забрала его в транпортной компании. Приехала в СТО ставить ремни, оказалась они разные по фишке, то есть это смог знать только мастер. На вид они идентичны. С момента получения товара прошло 2 дня, позвонила продавцу, они отказались менять данный товар, якобы вы товар видили внешне на фото и товар б/у, поэтому отказ. Верно ли это с правовой точки зрения? Примечание: ( Ремни не вскрывались , выглядят так же как на фото продавца. Так же на сайте продавца написанно, что время на проверку товара 4-5 дней. На это продавец ответил, ну ремни это не такой товар, мы другое имели ввиду. Цена товара 16500 р. )

Анна, г. Новосибирск 8 февраля 2019 г. 7:55

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-02-08T07:59:44+03:000

Уважаемая Анна!

В соответствии со ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителя», Вы имеете право вернуть товар.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.