Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и что для этого нужно в моем случае?

Question

Добрый день! Заказывали стабилизатор в интернет-магазине. Дополнительно оплатили доп. упаковку. Приехал бракованный стабилизатор. Задние стенки погнуты, некоторых болтов нет, пломба сорвана.

Позвонили в тот же день, сказали, без проблем, отправляйте обратно.

Через 2 недели прислали письмо, что возмещения или обмена не будет, так как прошло уже 6 дней (оказывается нужно было вернуть в течение 2 дней) и не было вскрытия и акта в ПВЗ. В претензии указывали, что есть фото и видео вскрытия посылки дома, но им все равно.

Что можно сейчас предпринять, чтобы вернуть деньги или получить исправный товар?

Светлана Султангалеева, г. Москва 12 ноября 2018 г. 11:59

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Спасибо за ответ! Что можно ответить на факт отсутствия акта о вскрытии в ПВЗ?

12 ноября 2018 г. 12:08

Олег Кудрин Юрист · Answer 1 · 2018-11-12T12:02:05+03:000

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.