Как вернуть некачественный товар, если он был приобретен в интернет-магазине?

Question

Здравствуйте! Такой вопрос: я заказала по интернету виниры для зубов, оплатила на почте и принесла домой, решила посмотреть и примерить - но: во-первых картонная упаковка разодранная, сертификата никакого нет, хотя по телефону консультант заверила, что сертификат будет приложен; никакой инструкции-вкладыша ни на русском, ни на казахском (хотя живу в Казахстане и посылка прибыла из Астаны в Тараз), всего лишь порванная картонная упаковка и внутри прозрачная полупластиковая упаковка с инструкцией на английском языке. Как объясняла инструкцию применения консультант при приеме заказа, я так и использовала, но клеящееся вещество совсем не держит виниры на зубах и совсем не подходит по форме и размерам моих зубов, при этом выглядит челюсть ужасно выпяченной ( по монстровски ). Словом, это совсем не соответствует тому, что мне обещали! Посоветуйте пожалуйста, как нужно правильно возвратить товар и вернуть свои деньги?

Гульнара, Токаревка 9 ноября 2018 г. 22:39

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Елена Смирнова Юрист · Answer 1 · 2018-11-10T12:12:05+03:000

Здравствуйте! Как я поняла, Вы живете в Казахстане. Соответственно, применяется законодательство Казахстана. Направьте продавцу претензию о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы. Если откажет — обращайтесь в суд с иском. Если нужна помощь в подготовке претензии — обращайтесь ко мне в чат.

Статья 15 Закона РК О защите прав потребителей от 4 мая 2010 года № 274-IV. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1) соразмерного уменьшения покупной цены;2) безвозмездного устранения недостатков товара.В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) — 6) части первой настоящего пункта.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.