Как вернуть некачественный блендер в магазин в данном случае?

Question

Приобрел блендер. После нескольких включений стала плохо защелкиваться насадка. Привезли в магазин (менее чем через 14 дне) Магазин принял товар, но деньги вернуть отказался по п.1 ст 18 ЗЗПП т.к. сервисный центр указал " стерты шлицы в результате перегрузки".

Евгений, г. Москва 12 февраля 2019 г. 12:15

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Продавец принял товар, но через некоторое время (около 20 дней) сообщил, что им проведена проверка и в ходе этой проверки они считают, что это моя вина (перегрузка), хотя я все использовал согласно инструкции. Видимо просто материал некачественный.

В суде заявили о проведении экспертизы. Вопрос: в следствии чего наступила поломка и связано ли это с эксплуатацией.

12 февраля 2019 г. 12:20

Answer 1 · 2019-02-12T12:16:08+03:000

Евгений, здравствуйте!

Порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.

Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги пока действует гарантия. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 22 Закона).

Продавец не имеет права проводить ремонт, если вы прямо не написали об этом в своем заявлении. Если вы заявили о ремонте, то от него нельзя отказаться. Вернуть деньги возможно, если недостатки не исправят или не вернут из ремонта спустя 45 дней.

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п. 6 ст. 13 Закона). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер этой компенсации определяется судом самостоятельно. Имейте в виду, продавец обязан возместить вам в полном объеме все убытки, связанные с покупкой некачественного товара. Поэтому сохраняйте имеющиеся чеки, квитанции и договоры, которые подтверждают ваши убытки.

Евгений, обратитесь в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. Либо подавайте иск по адресу магазина или на юридический адрес производителя товара.

Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст.131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.