Как вернуть деньги за онлайн-курсы, от которых отказалась за день до начала?

Записалась на курсы, начало которых указано 9 ноября. За день до этого решила отказаться от курсов и вернуть потраченные средства. До этого мною был получен логин и пароль для входа на обр.площадку (сайт), что используют как аргумент, почему я не могу вернуть деньги. Оплата производилась через форму яндекса, факт перевода как бы есть, но конкретного чека нет (думаю, можно получить при обращении в банк). Меня продолжают игнорировать. Только сейчас вот ответили, что, мол, на сайте было написано, что деньги за начатый курс не возвращаются. По факту я его не начинала.

Прочла, что нужно составить заявление, но как и куда его направлять неясно. Прошу помочь с этим.