Добрый день, хочу сделать возврат абонемента в фитнес-клуб, приобрела в 2017 году, начал действие с 25.07.2018 на 1 год по 24.07.2019 года, стоимость 7000 руб. Договор короткий на 1 страничку, про расторжение договора и порядок возврата ДС там ничего нет. Но есть на сайте у них "Правила клуба" на 18 страниц, нашла их только сегодня 11.11.2018, договор на них ссылается, указано, что клиент обязан соблюдать Правила. Там указано, что при возврате деньги возвращаются по формуле: первый день для меня стоит 36,4 руб., каждый следующий стоит 0,996 от цены предыдущего дня, то есть цена второго дня 36,3 руб., и так далее. За 110 дней, прошедших от начала абонемента, стоимость 3247 руб., получается за оставшиеся 255 дней они предлагают возврат 3752 руб. При этом, если считать пропорционально, то 7000/365*255=4890 руб. должен быть возврат средств. Вопрос: имеет ли организация право устанавливать свои формулы расчета возврата средств, или по закону должен происходить возврат пропорционально? Или же действует норма закона "за вычетом фактически понесенных расходов", и необходимо написать претензию на возврат ДС в размере 4890 руб., а если они не согласны, то предложить им обосновать понесенные расходы на мое обслуживание? С этой сетью клубов планирую продолжать работать, просто перевод в другой клуб делать нужно через возврат наличных ДС, - сеть нравится, но и дарить им 1150 руб. за хитрые формулы - не хочется. Количество посещений не установлено, ходила мало, поэтому сказать, что я за 110 дней принесла им большие затраты, аж на половину суммы годового договора - нельзя. Буду благодарна за ответы!
-
Фёдор НейроновЮрист
Алиса, здравствуйте!
Описанная вами проблема регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
Вы можете отказаться от услуги и вернуть деньги за абонемент согласно ст. 32 Закона. При этом вам придется оплатить исполнителю расходы, которые он уже понес для оказания услуги. Все расходы исполнитель обязательно должен подтвердить документально, предоставить чеки, платежные поручения, квитанции.
Вам стоит написать претензию в двух экземплярах: один отдаете исполнителю, второй оставляете себе с отметкой исполнителя о получении. Не забудьте приложить чек или квитанцию об оплате услуги. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.