Обмен и возврат ювелирных изделий: что говорит закон?
Как получить свой заказ у интернет- магазина при отказе в поставке по установленной цене?
Добрый день,
Оформил заказ на сайте у известного продавца часов, цена была неожиданно низкой, 4990 р вместо 40 т.р. якобы скидка 88 %,
Доставка была оформлена на следующий день, курьером , оплата по получению.
Утром мне позвонили и сообщили, что на сайте произошла ошибка и поставить по указаной цене они не могут. На почту я получил подтверждение заказа ,а позднее ответ от магазина:
"Добрый день!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, но заказанной Вами модели часов нет в наличии. Согласно п. 2. ст. 455 ГК РФ договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, таким образом заключить договор не представляется возможным.
Отправленное в Ваш адрес письмо необходимо расценивать лишь как факт того, что интернет-магазин получил заказ и приступил к его обработке.
На сайте интернет-магазина прописано:
Обращаем ваше внимание на то, что приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой, определённой пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличия и стоимости связывайтесь, пожалуйста, с менеджерами нашей компании."
Кто в данной ситуации прав и имею ли я какие-то шансы получить заказ по оформленной cтоимости?
Спасибо.
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
-
Фёдор НейроновЮристЗдравствуйте, Владимир!
По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) интернет-магазин должен предоставить покупателю полную информацию о свойствах и цене товара. Если вы оформили заказ и получили от интернет-магазина подтверждение по электронной почте или в смс с указанием первоначальной цены, то магазин уже не имеет права ее повышать и обязан передать товар по той цене, которая указана в заказе. Также вы можете отказаться от заказа и требовать возврата оплаченных за товар средств.
В том случае, если магазин отказывается передать товар по первоначальной цене или отказывается вернуть деньги, отправьте претензию почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Если заказ вами уже оплачен, то за задержку возврата денег сможете взыскать пеню — 1% от стоимости товара за каждый день. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.
В противном случае направьте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь с исковым заявлением в суд. Суд сравнит цену за аналогичный товар на рынке и стоимость заказанного товара. Если они будут значительно отличаться, вам могут отказать в удовлетворении требований и продавец будет не обязан продавать товар по заниженной цене.
Исковое заявление можно заказать у моих коллег юристов.
Спасибо за Ваш скорый ответ,
Т. е. информация на сайте магазина: «Обращаем ваше внимание на то, что приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой, определённой пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличия и стоимости связывайтесь, пожалуйста, с менеджерами нашей компании.»
не является законному согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и я вправе требовать продажи по указанной на сайте цене?
Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
