Как добиться возврата денег за некачественный товар, заказанный в интернет-магазине?

Question

Добрый день! Я пенсионер. По рекламе VENEERS.BUYPLATOK.RU заказала через интернет винниры. Читала и отзывы, они были положительные. И оператор по телефону уверяла, что это сертифицированный товар - не "китайская подделка". Получила посылку, заплатив половину своей пенси. Но то, что оказалось в посылке, было именно подделкой, то есть имитация зубов, которые невозможно использовать. У меня на телефоне сохранился разговор с оператором. Сохранились также квитанция перевода суммы наложенным платежом, наклейка с посылки с адресами отправителя и получателя. В какие органы защиты мне обратиться, чтобы вернуть сумму заказа? И возможно ли это? Заранее благодарю за ответ. Ирина Михайловна. Калининград.

Ирина, г. Калининград 25 января 2019 г. 12:55

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-25T12:56:10+03:000

Здравствуйте, Ирина!

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при получении другого товара вы имеете право отказаться от сделки и забрать деньги. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. Обратите внимание, срок исчисляется в календарных днях, включает в себя выходные и праздничные дни. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 21 Закона).

Если продавец не отвечает на сообщения, не выполняет обещания или нет контактных данных для связи, обратитесь в полицию. Есть вероятность, что вас обманули мошенники и в таком случае возбудят уголовное дело по ст. 159 УК РФ или привлекут к ответственности по ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Вам необходимо отправить товар продавцу вместе с заявлением об отказе и возврате денег. В течение 10 дней после получения требования продавец обязан вернуть деньги наличными, почтовым переводом или на карту. Обратите внимание, срок исчисляется в календарных днях, включает в себя выходные и праздничные дни.

При продаже товара вам обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.