Имею ли я право на обмен ноутбука во время ремонта?

Question

Здравствуйте, приобрела в Эльдорадо в сентябре в кредит ноутбук 15000 . К нему магазин продал ПО. 4000 руб. Через 3 дня ноутбук отключился. Сдала в ремонт в магазин , через 21 ден вернули. Проработал 2 месяца, опять отлючился. Отдала в ремонт. Вчера забрала , не проверили , так как разряжен. Привезла домой , поставила на зарядку, ноут не включается. Звоню на горячую линию,говорят везите в магазин заменят на новый . Привожу сегодня , магазин менять отказывается, только забрать на диагностику еще на 20 дней. Имеют ли они право так действовать? Имею ли я право ,запросить у них ноутбук на замену на время диагностики другой ноутбук?

Анна, г. Ставрополь 29 января 2019 г. 0:10

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Первый раз 21 день, второй раз 24 дня. Они ссылаются на то что второй раз " неполадка" ими установленная были стороние ПО, они просто почистили ПО в ноуте, не знаю как, потому что ноут вообще не реагировал на включение. Тоесть вроде как ноут не был в ремонте. Как мне действовать? Насколько я ощущаю ситуацию, они будут гонять меня в магазин до посинения. Играя на том что я езжу к ним с ребенком с ДЦП и по физическому состоянию ребенка не могу у них там находится больше 5 минут.

29 января 2019 г. 0:57

Answer 1 · 2019-01-29T00:46:16+03:000

Добрый день, Анна.

Потребовать возврата денег за товар или замену возможно. Уточните, сколько всего по времени ноутбук находился в ремонте?

Что касается «подменного» товара:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.