Обмен и возврат ювелирных изделий: что говорит закон?
Что делать при отказе продавца вернуть предоплату за невыполненный заказ?
21.01.19 были заказано изготовление очков_ замена линз в старой оправе и заказ га изготовление очков с новыми линзами. 23.01.19 написано заявление об отказе от выполнения данного заказа. однако продавец салона оптики отказывается возвращать предоплату. на руки был выдан товарный чек без указания вида работ , стоимости работ. линз и оправы и кассового чека. просто общая сумма.в итоге- товарный чек продавец обманом отобрала. а когда дала нам в руки линзы стала требовать доплату еще. прайс предоставить отказ. Когда были закуплены линзы- отказ. в итоге обвинения в краже со стороны продавца. связаться с директором отказ. что делать. Чека нет даже товарного. линзы на руках. Заявление об отказе на руках. И возможно заявление в полицию о воровстве с нашей стороны. Еще видео общения с продавцом
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
-
Юрист по защите потребительских правНина, здравствуйте!
Описанная вами проблема регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
За нарушение сроков вы можете требовать неустойку — 3% от цены работы за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона). Кроме того, вы можете назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы кому-то другому, либо выполнить ее своими силами. Исполнитель в этом случае обязан компенсировать все ваши затраты.
Также вы вправе уменьшить стоимость работы или отказаться от неё до момента принятия. При отказе исполнитель не должен требовать плату за выполненную работу.
Расходы из-за некачественной работы можно вернуть — главное, подтвердить их документами. Сохраняйте все имеющиеся квитанции и чеки, связанные с оплатой работы, оплатой экспертизы, устранением недостатков, транспортные расходы и т.д.
Когда претензию не принимают или ее не получилось вручить лично, направьте претензию почтой, ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Вам должны ответить в течение 10 дней. Если ответа не будет, остается обратиться в суд за защитой нарушенного права. Так вы сможете взыскать деньги, все расходы, пеню, штраф и моральный вред.
Кроме того, перед обращением в суд вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. При обращении также приложите доказательство отправки претензии исполнителю.
Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
