Что делать, если в автосалоне не выдали документы после гарантийного ремонта?

Александр, здравствуйте!

Вопросы гарантийного ремонта регулируются Законом «О защите прав потребителей». Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.

Если нет чека, гарантийного талона или упаковки, то это не повод отказывать в ремонте. Продавец может не принимать товар в ремонт только в одном случае — если недостатки возникли по вине покупателя (п. 6 ст. 18 Закона). Вместо кассового чека подойдут товарный чек, показания свидетелей или иные доказательства. Гарантийный талон — необязательный документ и не предусмотрен законом, а упаковка вовсе расходный материал, который не является частью товара.

Александр, напишите претензию в двух экземплярах: один отдаете продавцу, второй оставляете себе с отметкой продавца о получении. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Приложите все имеющиеся документы, в том числе подтверждающие расходы и убытки, которые возникли из-за некачественного товара. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Срок начинает течь с момента вручения претензии или ее получения второй стороной по Почте. Обратите внимание, срок исчисляется в календарных днях, включает в себя выходные и праздничные дни. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.