Бездействие СБ РФ в рассмотрении претензии о возврате денег на счет

В результате тех сбоя в банкомате при внесении на дебетовую карту СБ РФ деньги на счет не зачислились. В течение получаса была составлена претензия на сумму внесения 22 000 (деньги предназначены семье на месяц). Вот уже четверть месяца семья вынуждена голодать, т.к. никто не торопится рассматривать записи с видеокамер и проверять отчет по банкомату. Кроме того, мы проживаем в частном доме, который отапливаем дровами, деньги на их покупку, а также лекарственное обеспечение и еду крутятся незаконно на счетах СБ РФ, минуя мой счет. Как я могу заставить банк ускорить рассмотрение претензии? Обрываю горячую линию, их ответы стандартны, никто не несет ответственность за свои действия,а также бездействие. Нарушены мои права, кроме того это колоссальный стресс. Мы мерзнем и голодаем только потому, что у меня отняли все мои деньги. Помогите советом. Заранее спасибо.