Покупка машины – серьезное вложение. Если транспорт не устраивает водителя с первых дней, автовладелец вправе совершить возврат автомобиля в автосалон. Автомобиль – технически сложный товар, купля-продажа которого, условия гарантии и возврата средств регламентированы отдельными нормативно-правовыми актами. Но законные основания для возврата автомобиля дилеру есть.
Основания для возврата автомобиля дилеру
Любая покупка подпадает под нормы ФЗ №2300-1 "О защите прав потребителя", который защищает права покупателя и регламентирует обязанности продавца и производителя товара по отношению к потребителю. Закон распространяется и на автотранспорт. Но при реализации технически сложных товаров применяются также правила, установленные Постановлениями Правительства №924 "Об утверждении транспортной безопасности..." и №55 "О правилах продажи отдельных видов товаров...".
Согласно документам, автомобили, мототранспорт, двигатели и другие номерные узлы нельзя вернуть продавцу, по тому основанию, что не устраивают габариты, эксплуатационные характеристики или другие свойства. Если машина работоспособна и соответствует заводским стандартам, она не подлежит возврату по гарантии, обмену на подобную модель или аналог.
Весомость поводов, по которым можно требовать замены или возврата денег, определяется сроком использования транспортного средства:
- до истечения 2 недель;
- после 15 дней с момента выезда из салона.
Как вернуть автомобиль в салон в течение 14 дней
Статья 18 «потребительского» закона позволяет клиенту, обнаружившему в купленной технике недостатки в первые 15 дней после покупки, отказаться от сделки и получить назад деньги. В этот период нормативно-правовая база не устанавливает требований к характеру недостатков. В начале эксплуатации могут выявиться как критические дефекты, так и огрехи сборки, срабатывания отдельных узлов или приборов. Например:
- появление вибрации или шумов, которые дилер не может устранить по гарантии;
- брак сборки, нарушенная геометрия кузова и частей;
- некорректное срабатывание электрооборудования, бортового компьютера и прочие регулярные сбои.
Обратите внимание!
Недостатками, достаточными для возврата, не могут считаться: цвет, габариты, мощность и другие заводские параметры, разовые поломки, устраненные по гарантии. Также нельзя мотивировать возврат изъянами, с которыми покупатель был ознакомлен до совершения сделки: если клиент согласился приобрести образец, стоявший в зале и использовавшийся для тест-драйвов.
Если дефекты авто были выявлены в первые две недели, закон оставляет за покупателем право выбирать: отказаться от покупки и получить деньги, взять другой автомобиль той же модели и марки или этот же, с корректировкой стоимости.
Причины для возврата после двух недель эксплуатации ТС
Если первые две недели не выявили недочетов, вернуть машину дилеру позже можно только ссылаясь на:
- существенные проблемы с работоспособностью: проблемы с двигателем, коробкой передач и другими ключевыми узлами, требующие дорогостоящего ремонта;
- несоблюдение сроков ремонта по гарантии: закон отводит на любые ремонтные операции 45 дней, невзирая на наличие необходимых запчастей. Продлить этот срок можно только по согласию клиента;
- в течение гарантийного срока машина проводит на ремонте более месяца в год из-за одной и той же поломки или разных проблем, появляющихся в процессе эксплуатации.
Обратите внимание!
Так как право на возврат денег за машину с дефектами зависит от серьезности поломок и времени, затраченного на ремонт, клиенту следует официально фиксировать каждое обращение на СТО, оформлять заказ и сохранять полученные акты выполненных работ.
Если поставщик не согласен, что выявленный недостаток существенный, добиваться возврата средств можно на основании независимой технической экспертизы. Для ее проведения следует выбирать организацию, зарегистрированную в реестре Минюста РФ. Расходы на привлечение экспертов после можно взыскать с автосалона.
Возврат автомобиля ненадлежащего качества
Вне зависимости от сроков возврата машины продавцу, порядок действий покупателя одинаков:
- подготовить документы на автомобиль: договор купли-продажи, акт приемки, гарантийные документы продавца, регистрационные документы, свидетельство о госрегистрации;
- собрать документы о выявленных недостатках машины;
- направить продавцу письмо-претензию с требованием о возврате, с уведомлением о готовности защищать свои права в судебном порядке;
- в течение 10 дней получить мотивированный ответ или деньги за некачественный транспорт.
Обратите внимание!
Официальный отказ дилера вернуть средства или обменять машину на качественный аналог – повод для обращения в суд.
Претензия на возврат денежных средств за автомобиль
Согласно Гражданскому процессуальному и Арбитражному кодексам РФ, досудебная претензия – необходимый документ для того, чтобы суд принял иск к рассмотрению. Установленного формата обращения нет, можно сформулировать его самостоятельно. Претензия должна содержать следующие части:
- «Шапку» с указанием название автосалона-получателя и ФИО, адрес, телефон гражданина-отправителя.
- Название – «Претензия о возврате денежных средств».
- Описание сложившейся ситуации: дата и объект покупки, выявленные недостатки со ссылкой на результаты диагностики.
- Юридическое обоснование требований: статьи 4 и 18 ФЗ №2300-1.
- Требования: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, внесенные в счет стоимости авто и средства, затраченные на проведение независимой экспертизы, покупку запчастей и другие понесенные затраты.
- Срок выплаты – 10 дней, согласно 22 профильного закона.
- Уведомление о намерении обратиться в суд, и взыскать помимо указанных денежных средств, пеню за просрочку согласно статье 23 ЗПП, и штрафа в размере половины стоимости машины, положенного покупателю некачественного товара по статье 13 того же закона.
- Перечень приложений – копий документов, которые подтверждают изложенные клиентом факты.
Обратите внимание!
Письмо-претензия составляется в двух экземплярах и лично передается сотруднику салона под роспись на копии покупателя либо отправляется по почте с уведомлением о доставке.
Что делать, если салон отказывается возвращать деньги
После направления претензии следует выждать срок, отведенный автосалону на выполнение требований. На 11 день покупатель имеет право обращаться в суд для защиты интересов. Но прежде целесообразно связаться с автосалоном и уточнить, подготовлен ли ответ на претензию. Ответ дилера прояснит его позицию по сути спора и потенциальные аргументы в суде.
Исковое заявление о взыскании денежных средств подается по месту регистрации ответчика - юридическому адресу дилера или конкретного представительства, к которому выдвигаются требования. Содержание документа сходно с претензией:
- вначале указывается точное название суда, куда обращается истец и данные обеих сторон;
- затем описание сути спора, с указанием подтверждающих изложенное документов: договора, заключения экспертизы;
- требования и их обоснования;
- сумма иска. Ее следует рассчитать самостоятельно, с учетом затрат на покупку, обследование и ремонт автомобиля, пени в размере 1% за каждый день просрочки возврата средств и потенциального штрафа в размере 1/2 стоимости автомобиля.
К иску прилагаются копии документов, а также квитанция об оплате госпошлины.
Взнос в бюджет рассчитывается исходя из заявленной суммы взыскания. Если сумма иска, с учетом всех расходов, составит 1 миллион рублей и меньше, пошлина составит 13 200 рублей, из которых 5 200 рублей – фиксированная часть, а 8 тысяч – 1% от части суммы, превышающей 200 тысяч рублей.
Если сумма взыскания более 1 миллиона, фиксированная ставка составит 13 200 рублей, к которой следует прибавить 0,5% от части, свыше миллионы. Максимальный размер госпошлины 60 тысяч рублей.
