Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Возврат денег за услугу

Как составить заявление на возврат денег

Всероссийский центр защиты прав потребителей
Как составить заявление на возврат денег
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Даже при оплате товара или услуг у потребителя может сохраниться право на возврат денежных средств. Для этого нужно учитывать причины и основания, по которым принято такое решение, характеристики продукции и иные факторы. В этой статье разберем, когда можно потребовать у продавца возврата денежных средств и как правильно заполнить образец заявления.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением заявления на возврат денег, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Составление претензии на возврат денег

Образец заявления на возврат денег предстоит заполнять в случаях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», а также иными нормативными актами. Вернуть средства за покупку и расторгнуть договор можно по следующим основаниям:

  • если изделие не подошло по фасону, размерам и иным параметрам – возврат возможен, если требование предъявлено не позднее 14 дней после покупки, а продавец не может предоставить аналогичный экземпляр;
  • по истечении 14 дней со дня приобретения товара, возврат денег допускается только при невозможности устранить поломку – для этого может потребоваться экспертиза;
  • для продукции, внесенной в перечень по Постановлению Правительства № 55, вернуть средства можно только при выявлении неустранимых дефектов либо если поломка не была устранена во время ремонта.

Обратите внимание!

Вне зависимости от вида, стоимости товара, а также причин обращения покупателя, продавец вправе вернуть деньги по собственному решению. В этом случае сумма к возврату может быть пропорционально уменьшена, если вещи или предметы имеют износ.

Образец заявления на возврат денег за услугу или товар будет заполняться практически по одинаковым правилам. До подачи такого заявления нужно подтвердить продавцу основания для расторжения договора, указанные выше. Если продавец согласен с требованиями потребителя, вещь передается в магазин, а в заявлении граждан подтверждает просьбу выдать средства в наличной форме или перевести на счет.

Не допускается возврат вещей надлежащего качества, если они внесены в перечень по Постановлению Правительства № 55. К такой продукции относится парфюмерия и косметика, ювелирные изделия и драгоценные камни, автотранспорт, технически сложные предметы и т.д. По данному ассортименту требовать расторжения договора можно лишь при существенных и неустранимых дефектах.

Образец претензии на возврат денег заполняется, если отклонено вышеуказанное заявление, т.е. продавец нарушил свое обязательство. Обойтись без составления этого документа нельзя, так как нарушение претензионного порядка обращения не позволит обратиться за защитой в суд. В зависимости от сферы продаж и оказания услуг, требования о расторжении договора и возвращении денег могут существенно отличаться:

  • образец заявления на возврат денег за турпутевку может предусматривать полное возмещение, только если туроператор не понес расходы по организации поездки – если затраты на перелет и проживание уже были понесены, они будут удержаны при возврате;
  • в образец письма на возврат ошибочно перечисленных денег нужно включить доказательства переплаты, неверно указанных реквизитов или иных аналогичных условий;
  • образец претензии в автосалон на возврат денег можно заполнять, если есть доказательство существенного нарушения комплектации машины, выявления существенных и неустранимых дефектов;
  • образец претензии на возврат денег по расписке заполняется по правилам ГК РФ, поскольку на договоры займа не распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей»;
  • образец заявления на возврат денег за авиабилет может остаться без удовлетворения, если покупатель использовал безвозвратный тариф.

Вернуть деньги за образование можно только до фактического начала учебного процесса, если иное не указано в договоре с образовательным учреждением.

Куда подать претензию на возврат денег

Подавать заявление нужно в торговую точку, где приобретался товар. Если продажа осуществлялась через представителя, заявление и претензию лучше продублировать в оба адреса. Кроме того, если на предварительное заявление уже был получен отказ продавца, можно направить копию претензии в адрес Роспотребнадзора.

Обратите внимание!

Чтобы избежать проблем при последующем обращении в судебные учреждения, образец заявления от покупателя на возврат денег должен быть вручен под подпись продавцу либо отправлен ему по почте.

Образец претензии на возврат денег за телефон можно подать только в магазин, где был непосредственно приобретен аппарат, даже если это представительство большой торговой сети. Закон допускает возможность подачи заявления и претензии одновременно в адрес торгового представителя и головной организации.

Сроки подачи претензии на возврат денег

Образец письма на возврат денег нужно подавать в сроки, соответствующие Закону «О защите прав потребителя», а также условиям договоров о продаже отдельных видов товаров. В зависимости от обстоятельств обращаться с претензий нужно в следующие сроки:

  • для сдачи или обмена качественной продукции, не указанной в Постановлении Правительства № 55 – не позднее 14 дней со дня, следующего за датой покупки;
  • при выявлении недостатков, не устранимых с помощью ремонта, подавать заявление можно сразу при получении заключения эксперта – кроме того, по истечении 20 дней после подачи заявления нужно направить и претензию;
  • при обращении с заявлением и претензий нужно учитывать и сроки гарантии, которые отличаются для разных изделий.

Образец письменной претензии на возврат денег нужно подавать с учетом сроков исковой давности. Он составляет 3 года с момента, когда потребитель узнал либо обязан был узнать о нарушении своих прав.

Образец составления претензии на возврат денег

Образец написания претензии на возврат денег не утвержден законом. Типовые бланки претензий можно найти в интернете, однако лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу. Образец претензионного письма на возврат денег должен содержать следующие пункты:

  • наименование продавца или его уполномоченного представителя;
  • сведения о продавце с указанием адрес и контактного телефона;
  • информация о договоре купли-продажи – дата, предмет и стоимость покупки, гарантийный срок и т.д.;
  • основание для предъявления требований о замене или сдаче изделия;
  • требование к продавцу расторгнуть договор и перечислить деньги на счет либо выдать их в наличной форме;
  • дата составления документа;
  • подпись потребителя или его законного представителя.

В зависимости от особенностей вашей ситуации в текст претензии можно включить и иные пункты.

Резюме

Как правильно оформить и подать заявление о возврате денежных средств? Для этого нужно учитывать основания для предъявления такого требования – сдача неподошедшего товара, возврат изделия с неустранимыми дефектами и т.д. Если заявление осталось без удовлетворения, нужно обязательно подать письменную претензию – в противном случае суд не примет исковое заявление. Чтобы избежать проблем и споров с продавцом, воспользуйтесь консультацией наших юристов по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: [email protected]