Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 499 281-63-46 — Москва и область
8 812 425-61-08 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 499 281-63-46 — Москва и область
8 812 425-61-08 — Санкт-Петербург и область

Возврат и обмен товара

Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт (ГР), а он все длится и длится… Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу.

Приобретая автомобиль, всегда надеешься на его отличное качество и надежность в силу специфики товара. Но случаи обнаружения недостатков в новом авто, особенно если оно бывшее в употреблении (б/у), нередки. И здесь важно знать свои права как потребителя.

Возврат денег за услугу

Ответ на вопрос, можно ли вернуть страховку после погашения кредита, полностью зависит от условий договора страхования жизни, здоровья, трудоспособности либо финансовых рисков (ДС). Поэтому, подписывая ДС, необходимо тщательно ознакомиться с его условиями либо с программой страхования (ПС), когда ДС заключают путем присоединения к условиям ПС.

Каждый, кто хоть раз сталкивался с кредитованием в «Сбербанке», знает, что в процессе оформления документов для займа обязательно встает вопрос о страховании жизни и здоровья. В случае ипотеки страхование является обязательным, а вот желающих взять потребительский кредит уговаривают оформить страховку, обычно мотивируя разными бонусами, например, более низкой процентной ставкой. Иногда кредитные консультанты не считают нужным извещать клиентов о дополнительной страховке жизни и здоровья и отдают на подпись документы по ней вместе с кредитной документацией.

Претензии

Телефон входит в перечень технически сложных товаров. Поэтому вернуть его в связи с тем, что он не подошел по внешнему виду или цвету, не получится. Вместе с тем заявления продавцов о том, что телефоны вообще не подлежат обмену или возврату, не соответствуют действительности.

В случае оказания потребителю услуги, качество которой отличается от согласованного сторонами в договоре на оказание услуг, или при нежелании потребителя в дальнейшем прибегать к услугам конкретного исполнителя, потребителю надлежит оформить претензию о расторжении договора услуг. Основание претензии зависит от причины расторжения.

Жалобы

Радость от похода в салон красоты иногда омрачается некачественным оказанием услуги (например, в результате окрашивания получился совершенно другой цвет) или завышенным счетом, выставленным за процедуры, которые не заказывались.

Возможность обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор» есть как у юридических лиц, так и у физических. Но с целью защиты прав потребителей, конечно же, обращаются только последние.

Советы потребителям

Обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель обычно желает его вернуть или заменить. Но нередки случаи, когда продавец не согласен с требованием покупателя, и между ними возникает спор. Тогда необходимо прибегнуть к экспертизе.

В последние годы в автосалонах участились случаи мошенничества. Чаще всего жертвами недобросовестных продавцов становятся иногородние покупатели. Чаще всего в автосалонах используют следующие схемы мошенничества:

Всероссийский центр защиты прав потребителей (покупателей)

Всероссийский центр защиты прав потребителей выступает гарантом в отношениях, возникающих между потребителями и лицами (изготовителями, исполнителями, продавцами и импортерами), предоставляющими товары и услуги, и в своей деятельности основывается на Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Оказывая содействие при реализации законных прав потребителей, наш центр помогает разрешить возникающие спорные ситуации, ущемляющие права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются безопасными для здоровья и жизни, имущества и окружающей среды, способствует в получении информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах).

Виды помощи потребителям

Для достижения поставленных задач Всероссийский центр защиты прав потребителей осуществляет помощь лицам, чьи права и интересы были нарушены в сфере потребительской деятельности, и предоставляет для урегулирования ситуации следующий спектр услуг:

  1. оказание юридической консультации гражданам по вопросам защиты прав потребителей, основанных на применений законов и других нормативных актах в каждом отдельном случае;
  2. рассмотрение жалоб потребителей, чьи права и интересы нарушены;
  3. составление претензий, претензионное сопровождение;
  4. анализ договоров с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей, и подготовка документов для реализации защиты их прав;
  5. проведение независимой экспертизы по просьбе потребителя, по решению суда или собственной инициативе с выдачей экспертного заключения;
  6. комплексное юридическое сопровождение при подаче искового заявления в суд как по просьбе самого потребителя (группы потребителей, в интересах неопределенного круга потребителей), так и по собственной
  7. инициативе в защиту их законных прав;
  8. сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью, окружающей среде либо имуществу потребителя, которые вызвали товары (работы, услуги) и извещение государственных органов, контролирующих сферу
  9. потребительских услуг;
  10. досудебное урегулирование спора;
  11. проведение семинаров, конференций на темы о защите прав потребителей;
  12. другие необходимые действия, направленные на защиту прав потребителей.

Для удобства ознакомления и решения возникших спорных моментов на сайте расположена необходимая полезная информация для потребителей:

  • образцы исковых заявлений, претензий, жалоб;
  • нормативные акты и законы, направленные на защиту прав потребителей;
  • статьи, помогающие разобраться в тонкостях законодательства;
  • советы по подготовке материалов и документов в суд;
  • адреса и телефоны государственных организаций, выполняющих функцию надзорного органа в сфере защиты прав потребителей.

По всем возникающим вопросам при необходимости можно обратиться к услугам экспертов и юристов Всероссийского центра защиты прав потребителей, которые в короткие сроки проконсультируют и помогут найти выход из конфликтных ситуаций.

Способы обращения во Всероссийский центр защиты прав потребителей

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  1. Обратиться за консультацией через форму.
  2. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  3. Позвонить:
    • ☎ для Москвы и МО: 8 499 577-02-23
    • ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-69-95