Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Услуги и цены

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Всероссийский центр защиты прав потребителей
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Покупатель вправе возвратить в магазин не только бракованную вещь, но и продукцию надлежащего качества. Такое право ему дает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1). Если после приобретения покупки в ней обнаружились недостатки, гражданин имеет право вернуть изделие в магазин. Причем возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества производится с дальнейшим возмещением стоимости продукции, обменом (заменой) на такую же качественную вещь. В нашей статье рассмотрим подробнее, как осуществляется данная процедура, и на какую компенсацию может рассчитывать покупатель.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай связанный с защитой прав потребителей, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Возврат товара надлежащего качества

Возвратить покупку в магазин без существенной причины, если изделие качественное, просто невозможно. Закон № 2300-1 не обязывает продавцов возвращать деньги обратно клиенту, если последний передумал приобретать вполне качественную вещь. Но в этом случае предусмотрена замена товара на аналогичный. Причин для обмена несколько: продукция не подошла по своей форме, размерам, а также расцветке либо габаритам и комплектации.

Обратите внимание!Ст. 25 Закона № 2300-1 потребителя дает право заменить изделие в течение 14 дней после совершения покупки.

Законодатель в указанной области однозначно устанавливает права и обязанности сторон при обмене качественной продукции. Покупатель вправе получить аналогичное изделие такой же стоимости, при несовпадении цены производят перерасчет. Лишь отсутствие нужного предмета на складе открывает перед клиентом возможность расторжения соглашения и возврата денег за товар. В данном случае денежные средства ему возвращают в течение 3-х дней наличными или за счет зачисления в банк. Причем если клиент уплатил с помощью карточки, деньги отправляются на счет.

Возврат товара ненадлежащего качества

Ненадлежащее качество - несоответствие продукции (услуги, работы) заявленным характеристикам или установленным законодательством свойствам и условиям относительно данного изделия, характеристикам, упомянутым в договоре купли-продажи.

При продаже продавцом покупателю продукции ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать:

  • замены некачественной продукции на качественную;
  • снижения стоимости изделия;
  • возмещения расходов на ремонт;
  • возвращение оплаченной суммы.

Досудебный возврата товаров

Чтобы возвратить покупку и получить уплаченную за нее сумму, требуется составить письменно претензию на имя изготовителя, импортера или продавца (директора). Оформить заявление на возврат изделия или денежных средств можно в 3-х ситуациях:

  • продукция надлежащего качества, однако не подошла либо клиент передумал ее приобретать;
  • некачественная вещь, но не истек гарантийный срок;
  • продукция ненадлежащего качества, сроки гарантии прошли, но не истекло 2 года с момента приобретения.

Заявление на возврат товара даже без чека должно быть составлено правильно, каждый пункт должен быть обоснован посредством ссылок на статьи Закона № 2300-1. Оформляется претензия в свободной форме.

Требуется указать следующие сведения:

  • конкретные недостатки продукции, по которым ее качество признают ненадлежащим;
  • адрес места покупки;
  • дата приобретения изделия;
  • требование возвратить уплаченную сумму либо произвести замену на товар надлежащего качества.
Обратите внимание! Нужно приложить к заявлению и товарный чек. Но если вы этого не сделаете, отсутствие платежного документа не должно стать причиной отклонения в рассмотрении вашей претензии.

Документ составляется в 2-х экземплярах - один из них отдают в магазин продавцу, а второй остается у покупателя с подтверждением принятия (должно быть указано название должности, Ф.И.О., подпись сотрудника, который принял претензию, и дата).

Особенности возврата некоторых видов товаров

В том случае, если товар некачественный, то его можно либо возвратить либо произвести обмен. В двухнедельный срок после совершенной покупки возможно ее заменить даже на качественное изделие, если оно не подошло. Но есть товары, которые не подлежат замене или возврату. Перечень такой продукции указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если вещь ненадлежащего качества, заменитьвы ее можете в течение гарантийного срока, который указан в паспорте, руководстве изделия. На некоторые вещи существует только срок годности. Помимо того, Закон № 2300-1 предоставляет право возвратить изделие в разумных пределах времени, как правило, в течение 2-х лет после покупки.

При приобретении сложной техники, вернуть либо заменить ее можно в пределах 15 дней, в дальнейшем возврат возможен лишь, если:

  • есть значительные недостатки;
  • продавец нарушил сроки устранения дефектов, установленные законодателем;
  • сроки ремонта изделия в общей сложности превысили 30 дней, а сам ремонт осуществлялся неоднократно.

Защита права на возврат товара в суде

В ситуации, когда спор не был урегулирован на досудебной стадии, стоит готовиться к разбирательству в судебном органе. Для этого вам потребуется:

  • собрать пакет документов, которые включают всю переписку с противоположной стороной;
  • составить грамотное исковое заявление о возврате изделия - сформулировать требования, а также подкрепить их ссылками на положения законодателя и судебную практику;
  • определиться с подсудностью;
  • рассчитать размер суммы претензий (морального вреда, материального ущерба, разных штрафных санкций и пени);
  • отправить документы в судебный орган или отдать лично в канцелярию.

Рассмотрев иск, судья либо назначает судебное слушание, либо оставляет заявление без движения, или возвращает его на доработку истцу.

Возврат мебели

Если мебель не имеет брака или дефектов, которые возникли по вине продавца, то возвратить ее будет сложно. Законом № 2300-1 мебель (собранная, корпусная) отнесена к категории технически сложных товаров, а это значит, что возврат ее продавцу в надлежащем состоянии невозможен. Однако в п. 8 Перечня сделано уточнение, что речь идет о мебельных гарнитурах либо комплектах. Это значит, что мебель, реализуемая по одиночке, является обычным товаром и подлежит возврату или обмену.

Если вы купили один предмет мебели, то в течение 14 дней вправе обменять его на идентичную продукцию без объяснения причин. Некоторые продавцы пытаются запутать покупателей, представляя дело так, что возврату не подлежит никакая мебель, даже качественная. Но их действия являются незаконными.

При возврате мебели ненадлежащего качества нужно доказать, что изделие некачественное. Это может заключаться в нарушении функциональности продукции. При этом применение в полном объеме полезных характеристик должно быть невозможным.

Другой способ - наличие механических повреждений. В данном случае возврат или обмен бракованной мебели может быть осуществлен на законных основаниях (ст. 18 Закона № 2300-1).

Чтобы установить ненадлежащее качество, нужно оформить акт вместе со специалистом. Но если сотрудник магазина отказывается признавать дефект, то требуется проведение экспертизы. Ее назначение осуществляется по инициативе покупателя. Причем заказчик вправе требовать с магазина возмещения всех понесенных им расходов.

Возврат бытовой техники

Потребитель вправе возвратить бытовую технику в течение 14 дней с момента покупки вещи. Исчисление данного периода начинается со следующего дня после приобретения изделия. Такое право возврата бытовой техники имеют лица, которые купили электрический чайник, телевизор или иную вещь. Возможность возвратить продукцию надлежащего качества безусловна и принадлежит покупателю во всех ситуациях.

Некачественная продукция может быть обменена или возвращена с возвратом денежных средств. Ключевой момент в данном вопросе - подтверждение дефекта путем проведения экспертизы, поскольку неработающее изделие может быть повреждено самим клиентом или в результате неграмотной эксплуатации.

В таких ситуациях продавец не несет ответственность, поэтому в спорных ситуациях и нужна экспертиза. Сроки разрешения вопроса об обмене продлевают до двадцати суток, и требуется дождаться заключения специалиста.

Возврат неисправной мелкой бытовой техники в магазин также возможен. Причем продавец обязан принять вещь обратно в течение двух недель.

Дефекты изделия выражаются в следующем:

  • вещь не работала в момент покупки;
  • были произведены ремонтные работы, но изделие все равно не работает;
  • ремонт стоит достаточно дорого, что не сопоставимо с ценой предмета.

Таким образом, большую часть продукции при наличии существенной причины, вы вправе вернуть. Возвратить покупку и забрать денежные средства можно не только у продавца, но и у производителя, уполномоченного представителя, импортера.

Задайте интересующий вопрос в режиме онлайн на веб-сайте, и наши эксперты подскажут, можно ли вернуть товар в вашей ситуации.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: [email protected]