Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи

Когда мы оплачиваем чью-либо работу, то хотим иметь удовлетворительный результат. Однако, даже выбирая из большого количества обслуживающих компаний, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса.

Возврат денег возможен, если грамотно составлена претензия на ненадлежащее оказание услуг (к примеру, на некачественный ремонт квартиры, автомобиля, телефона, бытовой техники, коммерческого транспорта, обуви и т.д.). В этом материале мы расскажем, как юридически верно составить претензию на некачественный ремонт.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом страховки после погашения кредита, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Понятие некачественной услуги

Некачественные услуги – это услуги, предоставляемые с составлением претензии на некачественный ремонт, которые предъявлял заказчик исполнителю. Также к ним относятся услуги, не соответствующие общепринятым нормам качества, оказанные в нарушение закона.

Виды нарушений при оказании услуг

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон № 2300-1) разграничивает ответственность исполнителя перед потребителем по следующим критериям:


  • нарушение исполнителем срока выполнения работ;
  • обнаружение недостатков оказанной услуги (выполненной работы).

Нарушения сроков могут быть следующего характера:

  • работа оказана позже указанного периода;
  • сдача заказа затягивается;
  • нарушены сроки сдачи этапов работ (к примеру, при ремонте или строительстве).
Обратите внимание! Претензия о нарушении сроков подается в ситуации, если на момент ее предъявления работа еще не окончена (или не началась). Иной способ – услуга уже оказана либо исполнена с опозданием (нарушен срок сдачи).

В ситуации, если работа выполнена несвоевременно, подать претензию можно даже после ее завершения. Исполнитель не вправе сказать, что заявление не обосновано, поскольку работа все же сдана.

Типичные виды некачественно оказанных услуг:

  • работы выполнены непрофессионально – нарушены технологии, неаккуратно проведена процедура;
  • не достигнуты цели, которые предварительно ставил заказчик;
  • причинение вреда здоровью либо имуществу потребителя (из-за небрежности или по иным причинам);
  • для работы применялись не те материалы, которые были нужны;
  • услуга выполнена хорошо, но не так, как желал заказчик (к примеру, автомашину покрасили в синий цвет, а не голубой).

Внесудебный порядок решения споров

Рассмотрим, что делать при некачественном ремонте квартиры, автомобиля, телефона, стиральной машины, холодильника или иных видов имущества. В законодательстве указано, куда именно жаловаться, и как собрать пакет необходимых бумаг.


На первом этапе оформляется письменная претензия, которая адресована начальнику ремонтной бригады. Она включает полный список нарушений, которые допущены при проведении ремонта, а также необходимость их устранения в пределах обязательств, которые закреплены в соглашении. На этом этапе осуществляется досудебное урегулирование конфликтной ситуации, но дальнейшее игнорирование требований по документу является основанием для прекращения договора и подачи иска в суд.

Чтобы разрешить проблему с устранением дефектов, может потребоваться привлечение специалистов для такой процедуры, как экспертиза, по результатам которой будет установлена степень вины исполнителя. После проведения экспертизы оформляется повторная претензия, которая отличается от первой содержанием - в нее включается вывод экспертов.

Обратите внимание! В том случае, если нарушения не будут исправлены или устранены, нужно будет подавать исковое заявление в судебный орган.

Как составить претензию?

Необходимо следовать следующим правилам:

  1. оформление документа требуется начинать с «шапки», в которой указываются сведения о том, к кому направляется претензия (ФИО должностного лица и юридический адрес организации-исполнителя). Затем указывается ФИО, почтовый адрес, контактные данные лица, требующего ответа;
  2. далее идет описание сложившейся ситуации. Следует указать основные пункты, которые были нарушены:
    • ссылки на законодательные документы;
    • ключевые пункты соглашения;
    • заключение эксперта;
    • материальная доказательная база: видео, фотоматериалы и иная информация;
  3. требуется описать нарушения и предоставить как можно больше доказательств, опираясь на реальные сведения и источники;
  4. суть требований. Согласно ст. 29 Закона № 2300-1 заказчик услуг вправе требовать:
    • при нарушении сроков: определить иной срок выполнения заказа, произвести снижение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю, вернуть деньги в полном объеме (например, за некачественный ремонт по гарантии, ремонт квартиры без договора);
    • при некачественном выполнении услуг: предоставить соразмерную скидку, исправить или устранить дефекты бесплатно, передать работу иному исполнителю, расторгнуть договорные отношения и вернуть денежные средства;
  5. указываются возможные последующие действия и штрафные санкции при невыполнении требований (судебные затраты, неустойки, пени и т.п.);
  6. в документации перечисляются приложенные документы (чеки, договор, гарантийные карты и др.);
  7. в заключительной части ставят подпись и дату составления.
Обратите внимание! После оформления претензии заказчик вправе либо лично передать ее исполнителю, либо направить по почте.

В первой ситуации документ необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у составителя, другой – у адресата. Если выбирают второй вариант, претензия направляется заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем два документа – экземпляр претензии либо квитанция почты – будут являться доказательством того, что клиент обращался с жалобой к исполнителю.

Срок устранения недостатков

Претензию рассматривают в течение десяти дней, после чего дают ответ. Исполнение самих требований ограничивается различными сроками в зависимости от конкретной сферы услуг, причем исполнитель вправе удовлетворить запрос сразу после получения претензионного заявления.

В случае отказа в добровольном порядке исполнить требования заявителя, последний может подать на организацию в суд.

Судебный порядок

Если ремонт выполнен некачественно, и исполнитель игнорирует вашу претензию, обратиться за защитой своих прав можно в суд. В данном случае есть возможность взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику материальный и моральный ущерб, а также потребовать неустойку. Для обращения в судебный орган оформляется исковое заявление.

Образец иска

Суд – это крайний вариант. Лучше предпринять больше усилий для мирного разрешения ситуации. Правильное и корректное общение с предприятием, организацией, грамотно составленные документы – это залог успеха в урегулировании вашей проблемы.

Если мирным путем разрешить ситуацию не удалось, придется подавать заявление в суд. Рассмотрим, что должно быть в иске:

  • наименование суда, в который подается иск;
  • данные истца (Ф.И.О, адрес проживания, контакты);
  • данные ответчика (адрес, контакты);
  • детальное описание того, в чем заключается нарушение прав истца;
  • юридические основания, которыми истец обосновывает нарушение своего права, а также конкретные доказательства;
  • цена искового заявления (величина ущерба, затрат на исправление некачественного ремонта);
  • перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
  • квитанция об уплате пошлины.

При возникновении спорных моментов, связанных с предоставлением некачественных услуг, вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Центр помощи потребителям
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.