Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Возврат и обмен товара

Какие товары не подлежат возврату и обмену?

Всероссийский центр защиты прав потребителей
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Какие товары не подлежат возврату?

Правило: «Покупатель всегда прав» действует не всегда. В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 содержится перечень товаров, на которые нельзя оформить возврат, если они надлежащего качества, но не подошли по размеру, внешнему виду и другим причинам.

К таким товарам закон относит:

  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • животные и растения;
  • технически сложные товары;
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • непериодические печатные издания;
  • мотовелотовары, автомобили, плавсредства, средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
  • гражданское оружие, его основные части и патроны к нему;
  • лекарственные средства, медикаменты, медицинские инструменты;
  • товары, отпускаемые метражом: строительные (например, линолеум, ковролин), текстильные, кабели, провода и так далее;
  • емкости и изделия, предназначенные для пищевой продукции.

Обратите внимание! Исключением является ситуация, когда товары приобретены в интернет-магазине. В таких случаях качественные, но не подошедшие товары, без объяснения причин можно вернуть в течение 7 дней. Причем, если продавец не уведомил об этом покупателя, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Условия возврата в интернет-магазин:

  • товар не использовался, сохранились бирки и ярлыки. Данное условие относится к товару, а не к упаковке;
  • имеются доказательства покупки непосредственно в этом интернет-магазине. Сюда могут относится не только кассовый чек, но и свидетельские показания.

Денежные средства возвращаются таким же способом каким и оплачивался в течение 10 дней с момента возврата. В случае если деньги не переданы в момент передачи товара рекомендуем сохранить копию акта о возврате.

Если продавец интернет-магазина отказывается возвращаться средства за товар надлежащего качества следует направить ему письменную претензию на его юридический адрес. При отсутствии ответа либо в случае письменного отказа можно смело идти в суд с иском.

Рассмотрим более подробно вопрос возврата мебели. Согласно вышеуказанному Постановлению Правительства, предметы мебели, которые не подошли, вернуть не получится, если только речь идет о мебельных гарнитурах и комплектах. Во всех остальных случаях – то есть при возврате одиночных предметов (например, дивана, шкафа, стола и так далее) – проблем с возвратом быть не должно. Но, как показывает практика, продавцы, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих возврату, в котором действительно указано мебель, отказывают покупателям. Если Вы оказались в такой ситуации, рекомендуем обратиться с письменной претензией к магазину. Документ можно вручить лично в торговой точке или направить заказным письмом с уведомлением. Письменный отказ в возврате можно обжаловать в суде.

Возврат технически сложных товаров

Как уже говорилось выше вернуть технически сложные товары надлежащего качества, если они не подошли не получится. Единственным основанием для возврата является наличие недостатков.

Если дефекты обнаружены в течение 15 дней после покупки, то магазин обязан принять товар обратно и вернуть деньги, либо заменить на аналогичный, но надлежащего качества. В случаях, когда недостатки проявились позднее, то процесс возврата сложнее. При поломках технику сначала отправляют в сервис на ремонт. Вернуть деньги можно будет при условии, что ремонт длится более 45 дней или товар в течение календарного года не использовался более 30 дней по причине нахождения на гарантийном ремонте.

Во избежание споров на тему: «Что относится к технически сложным товарам?» в 2011 года Правительством РФ был утвержден новый перечень, который пришел на смену аналогичному документу от 1997 года.

Новый список содержит в себе следующие виды техники:

  • легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания) предназначенные для использования на дорогах общего пользования;
  • снегоходы и другие транспортные средства, предназначенные для езды по снегу;
  • тракторы и другая сельскохозяйственная техника;
  • легкие самолеты и вертолеты;
  • портативные и стационарные компьютеры;
  • лазерные и струйные МФУ, принтеры, копировальные аппараты;
  • бытовая техника: холодильники, кофемашины, кондиционеры, стиральные, посудомоечные машины, электрические водонагреватели, электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы;
  • игровые приставки;
  • телевизоры и проекторы с цифровым управлением;
  • фотоаппараты, видеооборудование, объективы;
  • плавательные средства: лодки, катера, яхты и другие плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • наручные и карманные часы;
  • электроинструменты;
  • мобильные телефоны, навигаторы.

Резюме

Подводя итоги, хочется еще раз обратить внимание на то, что в процессе покупки при наличии сомнений относительно того подойдет или нет товар, рекомендуем сверится с перечнем товаров, которые не подлежат возврату и обмену. В случае возникновения споров с продавцом по вопросу возврата товаров рекомендуем обратится за помощью к квалифицированному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: [email protected]