Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Возврат и обмен товара

Как вернуть товара, если чек потерялся?

Всероссийский центр защиты прав потребителей
Возврат товара без чека
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Когда мы покупаем в торговой точке дорогой товар, то надеемся на долгий срок его службы. Но в процессе эксплуатации может оказаться, что вещь не подошла по фасону, размеру или комплектации, либо оказалась бракованной. Если со дня покупки прошло достаточно времени, чек и упаковка вряд ли сохранились. Можно ли вернуть вещь в магазин, если отсутствует чек? Давайте разбираться.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара без чека, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как вернуть товар, если нет чека?

Правоотношения продавцов и покупателей регламентируются нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту, потребитель имеет право вернуть в магазин и качественный, и бракованный товар. Но для каждой категории установлены свои сроки и правила возврата.

Как вернуть качественный товар без чека?

Непродовольственное изделие без дефектов можно вернуть в магазин и обменять на аналогичную вещь.

Обратите внимание!

Продавец не обязан сразу вернуть деньги за качественную вещь. Он вправе предложить замену.

Для обмена требуется наличие 4-х условий:

  • вещь не входит в перечень изделий, не подлежащих замене и возврату;
  • вещь сохранила первоначальное состояние. Если вы надевали обувь на улицу, сдать ее в магазин не удастся;
  • сохранены свойства изделия и все фабричные бирки. Если вы нарушили функциональность изделия или сорвали фабричную пломбу, на обмен не рассчитывайте;
  • вы можете подтвердить факт приобретения изделия именно в этом магазине.

Чтобы вернуть изделие, продавцы обычно требуют товарно-кассовый документ(чек). Если вы выбросили или потеряли чек – не отчаивайтесь. Подтвердить свои слова можно другими способами.

Если оплата совершалась дистанционно – по карте, через терминал или кассу банка – можно использовать:

  • выписку с банковского счёта, где указана транзакция с суммой и датой платежа;
  • выданный банкоматом чек;
  • чек, полученный от кассира финансового учреждения;
  • распечатанное платежное поручение с отметкой об исполнении.

Если чек и другие подтверждающие документы отсутствуют, заручитесь показаниями очевидцев, присутствовавших с вами в момент оформления покупки. В роли свидетелей можно привлечь:

  • спутника, с которым вы заходили в магазин;
  • продавцов или других сотрудников торговой точки;
  • иных лиц.

Обратите внимание!

Необходимое число свидетелей закон не регламентирует, поэтому вернуть вещь с помощью показаний очевидцев не так просто.

Как вернуть бракованный товар, если чек отсутствует?

Если вы хотите вернуть дефектное изделие, чек не обязателен. Можете воспользоваться любым описанным в предыдущем пункте вариантом. Продавец должен забрать у вас изделие и направить на независимое исследование. Если оно подтвердит вашу непричастность к дефекту, вы вправе потребовать:

  • замену дефектной вещи на качественный аналог;
  • обмен на подобное изделие, но другого производителя, модели, комплектации (с перерасчетом стоимости);
  • вернуть часть суммы, пропорциональную выявленным дефектам;
  • бесплатного устранения поломки;
  • компенсации ваших издержек на самостоятельный ремонт товара;
  • аннулировать сделку купли-продажи и полностью вернуть вам уплаченные деньги.

Порядок возврата в магазин товара без чека

Если собираетесь вернуть качественное изделие, придерживайтесь следующего алгоритма действий:

  1. заполните заявку на замену. Бланк можно взять в самом магазине или скачать в интернете. Сделайте 2 одинаковых экземпляра;
  2. передайте оба бланка продавцу. Первый останется у него, а второй (с отметкой о принятии) – у вас.

Обратите внимание!

Вы не обязаны прикладывать к заявлению копию паспорта. Однако сведения из документа могут потребоваться продавцу для возврата средств, если он осуществляется через банк.

Если вы все сделали грамотно, продавец не должен отказать в замене даже при отсутствии чека. Если подходящей вещи в магазине нет, можно договориться подождать поступления. Срок – 1 месяц. Если в течение этого времени торговец не привёз вещь, вы вправе требовать полный возврат средств, срок которого – 3 дня со дня возврата товара.

Если товар бракованный, отнесите его в торговую точку и продемонстрируйте продавцу. Если дефект очевиден, а продавец дорожит своей репутацией, он обменяет вещь или вернет деньги без лишних вопросов. Если ваши устные доводы неэффективны, подайте письменную претензию. Документ оформляется в свободной форме, в нем указываются:

  • реквизиты магазины (название, адрес, ФИО руководителя);
  • личные сведения покупателя (ФИО, адрес телефон);
  • данные о покупке (дата, время, стоимость, способ оплаты);
  • подробное описание дефектов;
  • требования (вернуть деньги, обменять вещь, и т.д.) и срок, который отводится продавцу на их исполнение (обычно указывают 10-15 дней);
  • ссылки на подходящие нормы законодательства;
  • дату и подпись с расшифровкой.

Обратите внимание!

Если чек на изделие отсутствует, лучше не акцентировать внимание на этом факте в заявлении.

Претензию можете передать в магазин лично либо направить по почте. Если решите воспользоваться первым вариантом, сделайте 2 экземпляра ходатайства. Один оставьте у продавца, а на втором попросите поставить отметку о принятии и оставьте себе. Если направляете претензию через почту, оформляйте ее заказным письмом с извещением о вручении и списком вложений.

Обратите внимание!

Если дело дойдет до суда, у вас потребуют письменное подтверждение попытки мирного урегулирования спора. Второй бланк претензии или квиток с почты будут этими доказательствами.

Сроки возврата товара без чека

Качественную вещь можно вернуть в магазин в течение 2-х недель с момента покупки. Если товар имеет заводской дефект, вернуть его в магазин можно в следующие сроки:

  • пока актуальна гарантия;
  • на протяжении 2-х лет – если гарантия на изделия не установлена;
  • в течение срока годности или 10 лет со дня покупки, если срок службы изделия не установлен производителем;
  • по окончании гарантийного периода, если он меньше 2-х лет.

Если товар технически сложный, вернуть его разрешается в течение 15 дней с момента покупки при наличии следующих условий:

  • в нем обнаружился серьезный дефект;
  • вы сдавали вещь в ремонт, который занял в общей сложности больше 30 дней за год;
  • магазин принял изделие в ремонт и нарушил сроки проведения работ (45 дней).

Резюме

Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствующий чек на товар не препятствует его сдаче в магазин. Но многие продавцы пренебрегают этим правилом и отказываются менять вещь, а тем более – вернуть покупателю средства. Если так произошло с вами, рекомендуем обратиться за помощью к опытным юристам нашей компании. Они помогут составить досудебную претензию, а при необходимости подадут исковое заявление в суд. Наши специалисты не допустят нарушения ваших прав и быстро восстановят справедливость.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com