Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Возврат денег за услугу

Можно ли вернуть деньги за путевку, если передумали отдыхать?

Всероссийский центр защиты прав потребителей
Возврат денег за путевку
— расскажите друзьям

Содержание статьи

На оказание туристических услуг распространяется Закон «О защите прав потребителей». Это означает, что при определенных условиях допускается расторжение договора с турфирмой и возврат денег. В этом материале разберем, что нужно представить для аннулирования договора на оказание туристических услуг и можно ли вернуть деньги за путевку без уважительных причин.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом денег за путевку, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как вернуть деньги за путевку

Любой туристический продукт всегда подразумевает оплату транспортных расходов, затраты на бронирование гостиниц или иного жилья, других услуг по договору. Отдав деньги туроператору, гражданин вправе рассчитывать на соблюдение сроков поездки, уровня обслуживания, обеспечение безопасности в стране пребывания. Однако в первоначальные планы могут неожиданно вмешаться иные обстоятельства, зачастую не зависящие от самого туриста.

Можно ли отменить путевку и вернуть деньги, если гражданин или семья передумали ехать за границу? Для этого недостаточно просто заявить об отказе от поездки. Возврат денег за туристическую путевку, оплаченную гражданином, допускается при следующих обстоятельствах:

  • если на территории страны, в которую запланирована поездка, существенно изменились политические, социальные или иные условия пребывания – к таким обстоятельствам относятся войны и боевые действия, стихийные бедствия, разрыв политических отношений и т.д.;
  • одностороннее решение организатора поездки об изменении сроков путешествия;
  • существенное удорожание транспортных расходов (билетов на авиаперелет или иной вид транспорта);
  • неожиданные обстоятельства, которые турист не мог предвидеть при заключении договора с турфирмой – отказ в выдаче визы, тяжелое заболевание гражданина или членов его семьи, иные аналогичные обстоятельства.

Обратите внимание!

Возврат денег за турпутевку закон допускает и по иным основаниям, если они указаны в тексте договора с турфирмой. Также возврат средств возможен уже после поездки, если компания предоставила туристические услуги ненадлежащего качества.

Перечисленные выше основания должны быть подтверждены документально. Кроме того, рассчитывать на возврат всей оплаченной суммы сложно. Закон защищает и туроператоров, позволяя им удержать при возврате фактически понесенные расходы на бронирование гостиниц, оплату перелета и иных затрат. Этим правилом пользуются недобросовестные компании, включая в договор условие об удержании средств, фактически не перечисленных авиакомпании или владельцу гостиницы. Такой пункт договора можно оспорить в претензионном или судебном порядке.

Расторжение договора с турфирмой и возврат денег

Как вернуть деньги от туроператора, если возникли законные основания для отказа от поездки? Нужно собрать документы, подтверждающие такие причины и подать заявление в адрес компании. В состав документов могут входить:

  • официальные решения государственных органов РФ, дипломатических и консульских представительств, нормативные акты;
  • справки, подтверждающие существенное изменение тарифов на транспортные расходы;
  • рекомендации МИД РФ о возникновении чрезвычайных событий на территории страны пребывания, угрожающих жизни и безопасности туристов;
  • медицинские справки, подтверждающие заболевание;
  • иные бланки и справки уполномоченных органов.

Обратите внимание!

Собирая документы для обращения к туроператору, нужно заранее учесть предстоящее обращение в суд. Добиться возврата денег в добровольном порядке сложно, так как турфирмы под любыми предлогами уклоняются от этой обязанности.

Для расторжения договора нужно подать заявление и представить оригинал договора на оказание услуг или турпутевку. Заявление можно подать лично уполномоченному представителю компании либо направить по почте. В любом случае нужно сохранить доказательства вручения, поскольку это потребуется для отстаивания интересов через суд.

Если на заявление вынесен отказ или турфирма уклонилась от ответа, для возврата средств нужно выполнить следующие действия:

  • оформить письменную претензию в адрес туркомпании с требованием вернуть оплату за путевку;
  • одновременно можно направить жалобу в Роспотребнадзор – это ведомство уполномочено проводить проверки по каждому факту нарушения прав потребителей;
  • если на претензию не поступил ответ или турфирма отказалась возвращать деньги, можно обращаться в суд.

В судебном процессе можно не только взыскать деньги за путевку, но и неустойку за нарушение сроков возврата, штраф за нарушение прав потребителя, компенсацию морального вреда. После получения судебного акта, взысканные суммы будут удержаны в принудительном порядке или возмещение выплатит страховщик по полису страхования гражданской ответственности туроператора.

Как вернуть деньги за путевку в Турцию или иное государство, чьи отношения с Россией существенно осложнились? В последнее время действительно участились споры по причине ухудшения отношений между РФ и другими странами. Если государство официально заявляет о своей политической позиции, возврат средств не представляет проблем. Однако могут выноситься и рекомендации, которые содержат только ряд ограничений для поездок. В этих случаях спор наверняка придется разрешать в суде.

Куда обращаться для возврата денег за путевку

Проблемы могут возникать и при определении субъекта, к которому нужно предъявлять требования о возврате средств. Для этого рекомендуем учесть следующие нюансы:

  • обращаться нужно в адрес юридического лица или ИП, с которым заключен договор – турфирмы нередко действуют через представителей, которые могут не обладать полномочиями по расторжению договоров;
  • если турфирма находится в стадии банкротства или заявила об отказе от обязательств, получить возмещение по путевке можно через компенсационные фонды или за счет страховки – для этого заявление направляется не только в туркомпанию, но и в Российский союз туроператоров;
  • возврат денег за путевку по России или за пределы страны осуществляется по аналогичным правилам.

Обратите внимание!

Иностранным туристам вернут деньги за путевки, если они обратятся в адрес компании, с которой был заключен договор. Предъявление требований к партнеру, который занимался организацией отдыха, допускается только при оказании услуг ненадлежащего качества.

Существенно упростит процедуру возврата средств одновременная подача заявлений в адрес турфирмы по договору и службы Роспотребнадзора. Если дело дойдет до суда, компании предстоит выплатить существенные штрафы и неустойки, а по представлению Роспотребнадзора может грозить и административная ответственность.

Сроки возврата денег за путевку

На процедуру расторжения договора с турфирмой распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Это касается и сроков перечисления средств:

  • при подаче заявления, подтвержденного документами, деньги должны быть возвращены в течение 3 дней – если возникает спор о точной сумме возврата, компания обязана перечислить бесспорную часть;
  • на рассмотрение претензии дается не более 20 дней;
  • сроки судебного разбирательства не могут превышать 2 месяцев с момента принятия искового заявления.

Избежать затягивания сроков возврата денег можно, если обратиться за помощью к юристам нашей компании. Мы поможем собрать доказательства и правильно составить все необходимые документы, добьемся быстрого прохождения всех этапов взыскания средств.

Резюме

Как вернуть деньги за путевку? Для этого придется подтвердить уважительность причин для отказа от поездки или наличие форс-мажорных обстоятельств. Закон относит к таким причинам изменение условий в стране пребывания, заболевание туриста или членов его семьи, резкий рост транспортных расходов, изменение сроков путешествия по одностороннему решению турфирмы.

Для возврата средств по путевке нужно подать заявление, а при возникновении спора – использовать претензионный и судебный порядок возмещения. При любом варианте обращения помощь вам окажут юристы нашей компании. Получить консультацию вы можете по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите также

По размещению рекламы на сайте: [email protected]