Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
Бесплатная юридическая помощь потребителям:
8 495 118-24-82 — Москва и область
8 812 425-67-81 — Санкт-Петербург и область
  1. Главная
  2. Советы потребителям

Как составить претензию на возврат товара?

Всероссийский центр защиты прав потребителей
Составление претензии на возврат товара
— расскажите друзьям

Содержание статьи

Существует множество причин, по которым покупатель может захотеть вернуть приобретённый им товар. Но не все покупатели знают о своих правах, поэтому некоторые из них не требуют возмещения денег за покупку, которая их не устраивает. По законодательству РФ любой потребитель имеет право сделать возврат и потребовать возмещения денег.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением заявления на возврат товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

В каких случаях покупатель имеет право вернуть товар в магазин?

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) основанием для возврата товара в магазин может служить:

  • обнаружение брака или других недостатков;
  • неподходящий размер, цвет, фасон и другие характеристики.

Обратите внимание!

Вернуть товар в магазин можно только при соблюдении условий, предусмотренных законодательством.

Перед составлением заявления о возврате товара в магазин необходимо удостовериться в соблюдении следующих условий:

  • сохранение товарного вида, упаковки, фабричных ярлыков, этикетки товара, который не подошёл, но находится в исправном состоянии;
  • обращение с соответствующим заявлением в срок, составляющий не более 15 дней с момента совершения покупки;
  • вещь, подлежащая возврату, не включена в перечень невозвратных товаров;
  • товар не включён в перечень технически сложных товаров.

Важно! Товары, перечисленные в вышеуказанных перечнях, можно вернуть в магазин только при обнаружении неисправностей.

Условия возврата товара

Согласно законодательству срок, в течение которого покупатель имеет право на возврат товара в магазин, составляет 14 суток с момента совершения покупки. Если этот срок прошел, продавец вправе отказать в возврате, и покупатель вряд ли сможет оспорить его решение. Срок возврата денежных средств, затраченных на покупку товара – три рабочих дня. В течение этого времени потребителю должны возместить полную стоимость товара, приобретённого в магазине.

Также для возврата потребителю необходимо выполнить требования, касающиеся сохранения внешнего товарного вида покупки, свойств, ярлыков, эмблем и пломб. Факт приобретения товара у конкретного продавца можно подтвердить кассовым и товарным чеками. Их отсутствие не может служить основанием для отказа в возврате. Если чеки потеряны, доказательствами могут служить свидетели, присутствовавшие в момент совершения покупки или записи с видеокамер.

От покупателя не требуется сохранность различных коробок, пакетов и ящиков, в которых находился товар на момент совершения покупки. В случае их отсутствия покупатель может рассчитывать на возврат и обмен.

Для проведения процедуры возврата некачественного товара необходимо предоставить продавцу свои паспортные данные. Они нужны для правильного составления претензии и удостоверения личности покупателя.

Обратите внимание!

Не всегда выплаченные за некачественный товар деньги могут быть возвращены покупателю в том виде, в котором он их передавал продавцу. Их могут не только отдать наличными, но и перечислить на банковскую карточку.

Некоторые продавцы могут поинтересоваться у покупателя, какой способ возврата денег ему наиболее выгоден. Но если оплата была совершена по безналу, то перевести деньги обратно могут только при помощи такого же способа.

Как составить претензию на возврат товара?

Следует иметь в виду, что конкретной формы претензии к продавцу со стороны покупателя не существует. Всё будет зависеть от сложившейся ситуации, суммы возврата и действий со стороны продавца.

Вариантов может быть несколько сотен и даже тысяч. Перед началом составления нужно собрать необходимые данные о продавце. Информацию о наименовании продавца можно взять из чека, товарной накладной, договора купли-продажи или иных документов, подтверждающих приобретение некачественного товара.

Исходя из практики, выяснить фамилию руководителя компании не всегда получается. К примеру, в чеке может быть указано только название компании ООО «Экватор». Несмотря на кажущуюся серьёзность проблемы, опускать руки покупателю нельзя.

Если имя руководителя компании установить не получилось, в претензии его указывать не нужно. Можно просто указать должность директора без фамилии и инициалов.

Образец заявления

Претензия включает в себя несколько основных частей:

  • «шапка». В ней кроме данных о компании (продавце или изготовителе), которой адресуется претензия, указывается информация о самом покупателе (ФИО, место регистрации или временного жительства). Внизу под шапкой пишется слово «заявление» или «претензия»;
  • основная часть. В ней потребитель обязан указать обстоятельство и место приобретения некачественного товара, а также основание для возврата денежных средств. Например, после приобретения карбюратора для автомобиля ВАЗ 2101, выяснилось, что он не подходит для вашего автомобиля. Здесь налицо недостоверная информация о товаре, которая позволяет покупателю вернуть свои деньги. Именно эти обстоятельства и должны быть указаны в основной части претензии. Также покупатель обязан сослаться на норму закона, которая распространяется на сложившуюся ситуацию;
  • требования покупателя. Нужно указать свои конкретные требования. К примеру, если планируется возврат неподходящего товара с получением уплаченных средств, это должно быть отражено в претензии. Кроме этого, можно попросить отремонтировать товар, заменить его на качественный новый, оплатить стоимость доставки или возместить ущерб, причинённый использованием некачественного товара. В этом разделе обязательно нужно указать срок, в течение которого предлагается рассмотреть претензию. Этот срок не должен противоречить нормам ЗоЗПП;

Обратите внимание!

Если покупатель забыл о разделе с требованиями, то у продавца на руках остаётся документ, в котором описывается возникшая ситуация с приобретением некачественного товара. Но при отсутствии требований, продавец, скорее всего, откажет в рассмотрении претензии и не вернет деньги.
  • приложение. В обязательном порядке указывается список всех документов, которые доказывают приобретение товара у этого продавца. Это может быть товарный или кассовый чек, договор купли-продажи или заполненная гарантия с печатью продавца и подписью его представителя;
  • дата составления и подпись заинтересованного лица. Перед тем как поставить подпись, можно указать, что покупатель оставляет за собой возможность при отказе в возврате денег обратиться за судебной защитой. Это ещё раз подчеркнёт компетентность покупателя. Подпись нужно расшифровать, после чего в конце заявления ставится месяц, день и год составления претензии.
Скачать образец претензии по возврату товара (.docx)

Перед возвратом бракованного товара претензию лучше составить заранее, проконсультировавшись с квалифицированным юристом, который чётко сформулирует ваши требования.

После составления этого документа, нужно распечатать его в 2-х экземплярах. Один передаётся продавцу, второй покупатель оставляет себе с подписью продавца о получении. Подать претензию можно не только при личном посещении, но и заказным письмом с уведомлением о получении. Как правило, вместе с претензией продавцу передаётся и сам бракованный товар.

Осуществить возврат денег за бракованный товар удаётся в большинстве случаев. Если же продавец всё-таки отказывает, а вы уверены в своей правоте, то следует подготовить исковое заявление в суд общей юрисдикции. К нему в качестве доказательств обязательно прикладывается второй экземпляр претензии.

Выиграть дело о взыскании денег за бракованный товар достаточно просто. Главное − изначально правильно составить претензию и отразить в ней все возможные нюансы. Помогут это сделать опытные юристы нашей компании.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

По размещению рекламы на сайте: [email protected]